to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul'a Kargo Gönderilemiyor: Satın Alma Engeli
Merhaba
Yıllardır Hepsiburada firmasından güvenli, hızlı ve kaliteli bir pazar olduğu için alışveriş yapmaktayım.
Bugün Altus AL 101 IC 10 kg Çamaşır Kurutma Makinesi almaya çalıştığımda, sürekli resimde belirttiğim şekilde hata almaktayım ve bu hatayla ne zaman alışveriş yapsam karşılaşmaktayım.
Bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerindeki çalışan arkadaşa şunu sormak istiyorum:
İstanbul, Türkiye'nin en büyük ve en gelişmiş ili olmasına rağmen, buraya kargo gönderememenizin nasıl bir açıklaması var?
Ve anlatacağınız sebeplerin hangisi beni ilgilendiriyor? Param var, girip tıklayıp almak istiyorum. Bu ülkede bunu bile başaramamak gerçekten üzücü. Ürünü teşhir edip, özelliklerini anlatıp sonra 'Pardon, sizin oturduğunuz yere kargo yok, farklı bir satıcı deneyin' diyemezsiniz. Çünkü farklı bir satıcı denediğimde de aynı sorunla karşılaştım.
Bugün anladım ki insanlar artık basit bir şekilde yapabilecekleri şeyleri bile yapamayacaklar. Bu bir şikayet, tebrik değil. Ürünü gösterip satmamak gerçekten şaşırtıcı.
Çağrı merkezini aradığımda bu konun Hepsiburada ile alakası olmadığını satıcıların belli lokasyonlara kargo hizmeti verdiğini söyledi. Telefonda ki hanım efendinin sorunun çözümünde bir pay sahibi olamayacağını düşündüğümden ve nazik olduğundan dolayı teşekkür edip telefonu kapattım. Madem satıcılar belli başlı yerlere gönderim yapıyor. O zaman bu satıcıların ürünleri satış yaptıkları lokasyonlarda gözüksün satın almak isteyen müşteriler tek tek acaba ben satış lokasyonunda mıyım soru işaretiyle alışveriş yapmasınlar, zamanımı harcayıp kendinizi düzeltmeniz adına fırsat veriyorum sizlere. Lütfen bu konuyu çözüp tarafıma bu sorun çözülmüştür şeklinde dönüş yapmanızı rica ediyorum. Zira bu konunun özelinde hukuk süreci başlatacağım. Bir ürünü teşhir edip satmamamın Tüketici Koruma Kanunun 6502 sayılı kararında açıkça belirtilmiş yasal yaptırımları mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konun çözümü ve yasal süreç başlatabilmek adına tekrar çağrı merkezini aradım. Temsilci gayet düzgün bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı fakat elinden bir şey gelmediğini yardımcı olamayacağını söyledi. Sorunun çözümü adına şikayet kaydı açmak istediğimi söyledim fakat şikayet kaydı bile açmayacağım söylendi kapsama alanının dışındaymışız ( Kapsama alanı dışında diye bahsi geçen yer Türkiye'nin en kalabalık ilinin En kalabalık ilçesi burada 1 milyon kişi yaşıyor.) Temsilciye bu durumun çok tezat bir durum yaşattığını anlattım size şikayet edemiyorsam farklı alanlardan şikayet edeceğim o zaman dedim. Temsilcide bu en doğal hakkınız istediğiniz yerden şikayet edebilirsiniz dedi. Şuanda bunları yazarken gülüyorum. Tarih 2025 artık insanlık marsa gidiyor. Hepsiburada.com Esenyurt ilçesine gelemiyor. Merhaba Hepsiburada ben İstanbul Esenyurt ilçesinden bir dost. Düşman değilim. Lütfen buraya da ürün gönderebilir misiniz? Not: Paramız var. Bedava istemiyoruz.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgünüz. Bazı satıcı firmalar sadece belli bir il veya bölgeye teslimat yapmaktadırlar. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba o zaman bu satıcıların ürünleri belirli il veya bölgelerde görüntülensin. Ürünü teşhir edip satmamanın açıklaması bu olamaz. Dediğim gibi artık ürünler dünya da dronelarla gönderiliyor farklı farklı teslimat süreçleri gelişmiş Hepsiburada olarak açıklamanız gülünç yani şu anlama geliyor işinize gelirse alın işinize gelmezse almazsınız olur biter diyorsunuz anlıyorum. Bu kadar ilgi alaka göstermeniz bile beni şaşırttı açıkçası sağ olun. İyi çalışmalar.
