to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi
Uzun yıllardır Hepsiburada üzerinden güvenle alışveriş yapan bir Premium müşteriyim. 08 Şubat 2026 tarihinde siteniz üzerinden Updigo isimli satıcıdan Adidas jı8873 3 Stripes kodlu mavi bir eşofman takımı satın aldım. Ürün daha kargolanmadan hemen önce siparişi iptal etmek için sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum ve satıcıya da ayrıca kargolamaması yönünde mesaj yazdım, buna rağmen satıcı ısrarla ürünü kargoladı.
Kargodan gelen ürün ise siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, siyah renk üzerine sarı mavi Adidas logosu olan tamamen farklı bir eşofman takımıydı. Ürünün orijinalliğinden şüphe etmeme rağmen, sonradan giyerim düşüncesiyle aldığım ürünle alakası olmayan bu ürünü kabul ettim. Ancak ürünü ilk giydiğim andan itibaren kendiliğinden yırtılmalar, sökülmeler ve iplik atmalar başladı. Toplamda sadece 2–3 kez giymeme rağmen ürün farklı yerlerinden açılmaya ve sökülmeye devam etti.
Ben de ürünü incelemeye gönderdim, ancak ürün tüketici hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve “Madem yanlış ürün geldi, neden ilk başta iade etmediniz? ” şeklinde adeta beni suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. 7 Nisan 2026’da ürünü gönderdim ve 15 Nisan’da olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ürünle ilgili çok sayıda fotoğrafım mevcut olup, talep edildiği takdirde sunabilirim. Defolu ürünü kabul etmeyerek adresimde kargoyu reddettim ve ürün şu an satıcıdadır.
Bu süreçte hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 479 682 463 4 olup, hem yanlış hem de bariz şekilde kusurlu, aşırı ince yapısı ve kalitesi nedeniyle orijinalliği şüpheli bu ürün, normal Adidas kalitesinden çok uzaktır. Tüm bu yaşananlar, Türkiye’nin en güvenilir alışveriş platformu olarak gördüğüm Hepsiburada’ya hiç yakışmamıştır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu ürün için ödemiş olduğum 2.000 TL civarındaki tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma hala yardımcı olunmuyor. 2000 küsur tl Hepsiburada ve bünyesindeki satıcılar için ne uzatacak ne kısaltacak bir meblağ olmaması gerekirken hala iadem yapılmıyor. Kusurlu ve ayıplı ürünlerin ceremesini neden müşteriler çekmek zorunda kalıyor?
Üstelik değerlendirme kısmında 1 yıldız verip herhangi bir hakaret içermeyen sadece hakkımı da paramı helal etmiyorum cümlelerimden ötürü ürün ve satıcı ile ilgili değerlendirmemi onaylamaya cesaret dahi edemiyorlar çünkü prestij kaybı yaşamak istemiyorlar. Param bir an önce iade edilirse ben de susarım bu kadar basit...
Merhaba Cihan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 863376179 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonda hb yetkilisine teşekkür ettim zaten
Biraz uzun sürse de ücret iadem gerçekleşti. En azından sorunla ikinci kez ilgilendiklerinde daha ilgiliydiler.
