to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ağustos’ta Hepsiburada internet sitesi üzerinden 424 880 264 7 numaralı siparişimle Philips 2000 Serisi Robot Süpürge ve ilave garanti satın aldım. Ürünü 31 Ağustos’ta iade ettim. Ancak ilave garanti hizmetinin de ayrıca iade edilmesi gerektiğini, tamamen tesadüfen ve iade süresi dolduktan sonra öğrendim. Hepsiburada, iade sürecinde ne başta ne de sonunda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Robot süpürge ve ilave garanti teknik olarak iki ayrı ürün olarak kayıt ediliyor olabilir; fakat ben son kullanıcı olarak bu ayrımı bilmem mümkün değil. Ürünü iade ederken garantiyle ilgili ayrıca bir işlem yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir yerde bilgi verilmedi. Burada tam anlamıyla bir işgüzarlık söz konusu ve Hepsiburada markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kendimi gibi kandırılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sigorta firmasıyla doğrudan görüşmem gerektiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Satın alma aşamasında aracı olan Hepsiburada’nın, iade sürecinde sorumluluk almaması ve garanti ücretinin iadesi konusunda destek vermemesi beni mağdur etti. Ayrıca, ürün iadesi sırasında garanti ücretinin yanacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı ve 1261 TL tutarındaki garanti ücretim iade edilmedi.
Hepsiburada’dan beklentim, 1261 TL’lik garanti ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Hepsiburada üzerinden 402 198 226 8 numaralı siparişimle birlikte bir robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında “robot süpürge bakım paketi” sistem tarafından otomatik olarak tanımlandı ve ben bu ek hizmeti satın almak istemedim, onayım olmadan eklendi. Ürün bedeli de robot süpürge ve bakım paket...
Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın almış olduğum robot süpürgeyi geri iade etmek istedim. Kullanmadığım bir mail adresinden geri iade yapılabileceği söylendi ve yaklaşık bir haftadır bununla ilgili görüşüyoruz; fakat asla bana net bir bilgi verilmiyor. Verdiğimiz paranın da sadece 3.000 lir...
5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv X model robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 421 155 644 2). Satın aldığımda herhangi bir kupon kampanyası yoktu; ancak bir gün sonra robot süpürgelerde 2.000 TL değerinde kupon tanımlandığını gördüm. Satın aldığım için bu kupondan yararlanamadım...
26 Ağustos günü Philips XB9145/07 model süpürgemin Hepsiburada üzerinden teslim edilmesini beklerken, bir anda “ürününüz teslim edildi” bildirimi aldım. Teslimat adresim Ankara’daki evimdi, ancak ürünün markete bırakıldığı bilgisi uygulamada yer aldı. Ne telefonla arandım, ne de teslimat kodu verdim...
Hepsiburada üzerinden 13.000 TL ödeyerek 20 Haziran Perşembe günü Philips XC8053/01 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 452 114 890 3. Ürün, ertesi gün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sordu...
Yorumlar