to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Servis Sonrası Cihaz Geri Gelmedi, Hepsiburada’dan Hızlı Değişim Veya Tam İade Talebi
07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI pulse 17 ai C1VFKG-083XTR Intel Core Ultra 7 155h 32GB 1TB SSD RTX4060 FreeDOS 17" FHD+ 165Hz model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı ilk olarak 10.12.2025 tarihinde servise gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra cihaz tarafıma geri gönderildi ancak yaşadığım sıkıntılar çözülmemişti. Bunun üzerine ürünü 29.12.2025 tarihinde ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.
İkinci gönderim sonrasında cihaz bana hiç geri gelmedi, bunun yerine 06.01.2026 tarihli değişim/iadeye esas rapor düzenlendi ve ben de bu raporu aynı gün Hepsiburada’ya ilettim. Hepsiburada’dan, stokta benim aldığım cihaz kalmadığı için, ürünün emsal bir modelle hemen değiştirilmesini ya da ürünün güncel piyasa fiyatının tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak sürekli olarak sadece “sizi arayacağız, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Yaklaşık 10 gündür cihazım hiç yok ve bu süreçte hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı.
Sipariş numaram 488 206 060 2’dir. MSI servisinin hazırladığı değişim raporuna rağmen hâlâ sonuç alamamam ve sürekli bekletilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya emsal ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ürünün güncel piyasa bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ertan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 652189421 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Perşembe günü 2 kere aradım, bugün aradım hala dönüş yok. Mağduriyetimi dile getiriyorum. Hala Hepsiburada tarafından oyalanıyorum.
