to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Yırtılan Hortuma Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi marka halı yıkama makinesinin hortumu, yalnızca ikinci kullanımda 29.09.2025 tarihinde yırtıldı. Hemen ardından aynı gün Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bana sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa ürünü garanti kapsamında, tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sipariş kodum: 4590329190. Ürünü Diyarbakır/Ergani’de kullanıyorum ve garantisi de devam etmektedir. Benzer bir sorunla karşılaşan başka kullanıcılar olup olmadığını bilmiyorum; fakat bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Kiwi’den beklentim, garanti kapsamında ücretsiz yedek hortum temin edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selvi Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim, onarım veya parça tedarik işlemleri yetkili servis tarafından yapılmakta olup, ürünün orijinal kutusu içinde tüm aparatları ve faturasıyla birlikte arıza kayıt formunu doldurarak yetkili servise gönderim sağlayabilirsiniz. Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
