İki Kez Kusurlu Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmeti Çözüm Sağlamadı

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı motorlu tırpan ürünü satın aldım. İlk siparişimi 7 Mart 2026 tarihinde verdim, ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için iade ettim ve aynı ürünü yine aynı satıcıdan bu kez 27 Mart 2026 tarihinde yeniden sipariş ettim. Ancak ikinci siparişimde de, önceki ürünü sözde onarıp bana tekrar göndermişler ve ürün yine kusurlu bir şekilde tarafıma teslim edildi. Her iki siparişte de kusurlu ürünle karşılaşmak zorunda kaldım.

İlk sipariş numaram 409 792 426 6, ikinci sipariş numaram ise 481 629 498 5 olup, teslimat Elazığ Merkez adresime yapılmıştır. Yaşadığım bu sorunlar sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma kayda değer bir destek sunulmadı.

Hem kusurlu ürünün iki kez tarafıma gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle oldukça mağdur oldum ve yaklaşık 5.832 TL ödeme yapmış olduğum bu alışverişten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının yaşanan bu süreç için özür dilemesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi adına daha dikkatli ve sorumlu davranmalarını istiyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmamdaki amaç, benzer alışverişleri yapmayı düşünen diğer müşterilerin de yaşanabilecekleri iki kere düşünerek değerlendirmesidir.