to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 4085654879 numaralı Apple iPhone 17 Pro 512 GB Abis ürünü için 113.749,00 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Daha sonra üründen vazgeçtiğim için kargo elime ulaştığında kutusunu dahi açmadan “kolay iade” ile geri gönderdim. Ürün 6 Ocak tarihinde Hepsiburada deposuna ulaştı ancak sipariş durumum günlerdir “talep inceleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.
7 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda iademin 8 Ocak gün sonuna kadar yapılacağı bilgisi verildi. Aynı şekilde uygulama üzerinden de iadenin 8 Ocak gün sonuna kadar tamamlanacağı yazıyordu. Buna rağmen bugün 9 Ocak olmasına karşın hâlâ “talep inceleniyor” ifadesiyle bekletiliyorum.
Konu hakkında hem müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı desteğe yazdım. Canlı destek üzerinden aldığım son yanıtta ise ürünün depoya ulaştığı, inceleme sürecinin devam ettiği ve tamamlanmasına sadece 2 iş günü kaldığı belirtildi. Başta 8 Ocak denilip, ardından “2 iş günü daha” denilerek sürecin uzatılması, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bir müşterinin oyalandığı hissini veriyor ve güvenimi zedeliyor.
Ürünün kutusu açılmadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde iade edildiği halde, verilen tarihlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün bedeli olan 113.749,00 TL’nin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden geciktiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aras Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 745684045 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
