İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Tüketici Hakları İhlali

444 588 317 8 numaralı siparişimle, 31 Mayıs 2025'te Hepsiburada'dan aldığım bilgisayarın iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım.
Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi kabul edilemezdi.

Ürünü, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, üreticinin resmi yazılımlarından kaynaklanan ciddi yazılımsal ve sistemsel sorunlar nedeniyle iade ettim. Donanımda kusur olmasa da, bu yazılım problemleri bilgisayarı kullanılamaz hale getiriyordu. Bu durum, hem cayma hakkım hem de ürünün ayıplı mal niteliği taşıması sebebiyle iade talebimi hukuken geçerli kılıyordu.

Müşteri hizmetlerine ürünü onarılmasını istemediğimi, yalnızca iade veya birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca, Hepsiburada'nın kayıtlı numara dışındaki arama kısıtlamasını bildiğim için alternatif bir iletişim numarası vererek geri dönüş rica ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi "not düşüyorum" diyerek onayladı.
Ancak Hepsiburada, kayıtlı numaramı arayıp ulaşamayınca, alternatif numarayı kullanmadan ve beni bilgilendirmeden süreci tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu, hem sözlü beyanımın hem de iletişim tercihlerimin hiçe sayılmasıdır.

Hepsiburada'nın "fiyat farkını biz karşılayalım" uygulamasını bilmeme rağmen, farklı satıcılardaki 15-20 bin TL daha pahalı ancak hediyeli ürünleri tercih etmedim. Aynı satıcıdan hediyesiz birebir değişim veya para iadesi talep ettim. Bu iyi niyetli yaklaşımımın karşılığında, sürecin iletişim hatalarıyla ve taleplerimin dikkate alınmadan sonlandırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün, satıcı incelemesi sonrası benim isteğim ve bilgim dışında onarım için servise yollandığını öğrendim. Ben onarım değil, iade ya da değişim talep etmiştim! Bu durum, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.

Bu gerekçelerle, iade sürecimin derhal yeniden başlatılmasını ve ürünün birebir değişimi veya para iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak süreci başlatacağım.

Hepsiburada'dan bu haksızlığın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.