to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali: Akıllı Saat İade Sürecinde Haksız Engelleme
Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Huawei Watch fit-3 (Solo-B09S) pembe akıllı saat satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde saat 14.47’de tarafıma teslim edildi. Saati telefonumla senkronize ederek çalıştırdım, herhangi bir arızası yoktu; ancak ürünü eşime hediye olarak almıştım ve kendisi beğenmediği için aynı gün yeniden paketledim ve 20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Hepsiburada tarafındaki süreçte ürün 21.08.2026’da satıcıya teslim edildi, 24.08.2026 tarihinde ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Gerekçe olarak ürünün paket içindeki aksesuarları ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği, bu nedenle talebin reddedildiği yazıyor. Ürün daha sonra 28.08.2026’da tekrar tarafıma kargoya verilmiştir. Oysa ürünü sadece telefonla eşleştirip denedim, herhangi bir zarar vermeden, fabrika ayarlarına çevirerek, yeniden özenle paketleyip iade ettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, akıllı saat gibi ürünlerin kontrol edilmesi için kutusunun açılıp denenebileceği, sonrasında fabrika ayarlarına döndürülerek iade edilebileceği açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen Nethouse bu hakkımı yok saymaktadır. Hepsiburada ise aracı platform olmasına ve muhatabım olarak süreci yönetmesi gerekirken, itirazlarıma rağmen somut bir çözüm sunmamakta ve iade reddi kararını aynen kullanıcıya yansıtmaktadır.
Ürün tamamen çalışır durumda, sadece kısa süreliğine kullanılıp fabrika ayarlarına döndürülmüş şekilde iade edilmek istenmişken, “kutu açılmış, kurulum yapılmış, ikinci el oldu” gibi gerekçelerle iademin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hepsiburada ve Nethouse’un kanun çerçevesinde gerekli incelemeyi yaparak ürün bedelimin tamamını tarafıma iade etmesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 4870299484 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
