to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Açılan Ambalajla İlgili Şikayet
Hepsiburada.com üzerinden Arçelik 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün 10 Eylül’de elime ulaştı, herhangi bir kurulum yapılmadan ve ambalajını hiç açmadan 17 Eylül’de iade etmek üzere geri gönderdim. İade sürecinde kutunun açılmadığını gösteren fotoğrafları da ayrıca ilettim.
Tüm bu duruma rağmen satıcı firma, ürünü “hasarlı ürün” şeklinde gerekçe göstererek iademi kabul etmedi ve klimayı bana geri gönderdi. Ambalajın açılmasını bizzat kendileri yaptıktan sonra ürünü hasarlı diye tarafıma göndermeleri hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir davranıştır.
Hepsiburada tarafı ise yaklaşık on gündür yalnızca “inceliyoruz” şeklinde otomatik bir cevap vermekle yetinmekte, sorunun çözümü için somut bir adım atmamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.
Ürünün ambalajı açılmadan iade edilmesine rağmen iademin reddedilmesi ve klimayı zorla geri göndermeleri nedeniyle, öncelikle ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Remzi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-678849312261269 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
