İade Reddedildi, Ürün Depoda Bulunmadı Ve Geri Ödeme Alamadım

Hepsiburada üzerinden 4375736102 numaralı siparişimle “Mango Erkek Pantolon - 36/Denim” ürününden 2 adet satın aldım. Siparişimi 30 Ocak 2026 tarihinde verdim. Ürünler elime ulaştığında, her markada standart olan 36 bedenden bariz şekilde küçük olduğunu, kendi kullandığım 36 bedene göre neredeyse yarı boyutunda kaldığını gördüm. Normalde iade düşünmüyordum ancak ürün bana olmadığı gibi kız arkadaşıma bile olmadı.

Bunun üzerine 6 Şubat tarihinde, ürünleri aynen geldiği orijinal kargo kutusuna yerleştirip, eksiksiz şekilde iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Sistem üzerinde de ürünleri kargoya teslim ettiğim görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine ve birkaç kez talep oluşturmama rağmen, son olarak beni arayıp ürünün depoda bulunmadığını, bu nedenle iadenin reddedildiğini söylediler.

Benim açımdan ortada net bir mağduriyet var. Ürünler bende değil, iade sürecini tüm kurallara uygun şekilde gerçekleştirdim, buna rağmen hem ürünlerden oldum hem de ödediğim ücreti geri alamadım. Talep numaram 137371751’dir. Buna ek olarak, “kamera görüntüleri incelenmiştir” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir görüntü veya somut bilgi sunulmadı, “arkadaşlar bakmıştır, yoksa niye öyle bir şey desinler” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Eğer gerçekten boş kutu göndermekle itham ediliyorsam, ürünün depoda açıldığı ve kutunun boş çıktığı ana ait kamera görüntülerinin tarafıma açıkça gösterilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1000 TL’lik bir kot pantolonun parasından çok, yıllardır güvendiğim bir markaya karşı böyle bir muamele görmek beni rahatsız ediyor. Hem ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini hem de boş kutu göndermişim gibi hissettirilmemem için gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılmasını istiyorum.