to read complaints and reviews, or file yours.İade Red Kararı Ve Kayıp Ürün Sorunu
18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerindeki Hopfrög Kids mağazasından, yorumlara güvenerek iki adet Lunakids Lunicon 1.0 Tog Peri Pembesi çocuk ayakkabısını bir numara büyük olacak şekilde sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında her ikisi de çocuğuma büyük geldiği için, Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve iki ürünü de garanti belgesi ve içinden çıkan hediyesiyle birlikte eksiksiz şekilde kargoladım.
3 Eylül Perşembe günü Hepsiburada hesabıma iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi düşmüş. Uygulamadaki ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere iade talebim reddedilmiş durumda. Bugün tarafıma geri gönderilen kargoda ise yalnızca tek ürün vardı, diğer ürün hiç gönderilmemişti. Ben iki ürünü de aynı paketle ve tam içerikleriyle kargoya verdiğim halde, şu anda hem reddedilmiş bir iade talebiyle hem de kayıp bir ürünle karşı karşıyayım.
Geçen hafta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hâlâ yazılı ve net bir çözüm sunulmadı. İade sürecimin her iki ürün için de kayıtlar ve sistem görüntüleri dikkate alınarak yeniden, adil ve şeffaf şekilde incelenmesini, kaybolan ürünün tespit edilmesini ve bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-629400079468448 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
