İade Randevusunda Kargo Gelmemesi Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden walke X1 koşu bandı satın aldım. Daha sonra ürünü istemediğim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana 11 Ocak Pazar günü için randevu verildi. O gün tüm gün evde olmama rağmen ürünü almak için hiçbir kargo veya görevlisi gelmedi.

Aynı gün içerisinde saat 17:03, 19:52, 20:40 ve 22:01’de müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda saatin erken olduğu, gün içinde mutlaka gelecekleri söylendi. Akşam 20:00’ye doğru tekrar aradığımda bu kez 21:00’a kadar çalıştıkları ve o saate kadar gelecekleri belirtildi. 20:40’taki aramamda ise bu tarz durumlarda 23:00’e kadar çalışıldığı ve kesinlikle gün içinde gelecekleri söylendi. Buna rağmen kimse gelmedi.

Saat 22:01’de son kez aradığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, ilgili birime bildirdiklerini, istersem şikayet edebileceğimi söyleyip benimle ilgilenmediler. Eğer iade talebim doğrultusunda 11 Ocak Pazar günü için randevu verildiyse o gün gelinmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu aksaklıkla ilgili herhangi bir telafi de sunulmadı.

Sipariş numaram 433 660 311 6. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve verilen tarihte ürünü almaya gelinmemesi sebebiyle uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada’yı müşterilerini yarı yolda bırakan bir firma olarak hatırlayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.