to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Eski Numarama Bağlı Hepsipay Hesabına Aktarıldı, Paramı Alamıyorum
1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden verdiğim iPhone 15 siparişimi iptal ettim. Ancak ürünün ücret iadesi banka kartıma yapılmak yerine Hepsipay hesabıma aktarıldı. Hepsipay hesabımda eski telefon numaram (0533 ××× ×× 03) kayıtlı olduğu için giriş yapamıyor ve paramı kullanamıyorum. Giriş yapmak istediğimde kod eski numarama gidiyor, yeni numaramı (0541 ××× ×× 95) sisteme tanımlayamıyorum.
Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana yalnızca arandığım ve ulaşılamadığı bilgisi verildi, başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hesabımda 55.000 TL gibi yüksek bir tutar bulunmakta ve bu parayı acil olarak banka kartıma iade almak istiyorum. Ayrıca Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın da güncellenmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 4744087130 Siparişi İstanbul’dan verdim ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Hesabımda herhangi bir güvenlik veya doğrulama problemi de bulunmuyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, paramın kartıma iade edilmesini ve iletişim bilgilerimin güncellenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 576918569 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
