İade Bedeli 12 Şubat'tan Bu Yana Hesaba Yatırılmadı

Hepsiburada üzerinden aldığım Shop Expresss Yapışkanlı Sök Tak Pola Çerçeveler 12 X 12 cm 5’li siyah ürününü iade ettim ve 12 Şubat’ta ürün bedeli Hepsipay bakiyeme yatırıldı. Ürünün normal fiyatı 407,55 TL olmasına rağmen bir kısmını Hepsipay parayla ödediğim için 399,60 TL tutarında bir iade almam gerekiyordu. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu tutarın kartıma aktarılacağı ve banka hesabıma geçeceği açıkça söylendi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bankamla görüştüğümde, ilgili transferin iptal edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması ve müşteri hizmetleriyle 2–3 kez telefonla görüştüm, sonrasında da onların tarafıma sağladığı geri dönüşler ve uygulama üzerinden yapılan bilgilendirmelerle süreci takip etmeye çalıştım. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı, en son benden IBAN bilgilerim istendi ve bu bilgileri de iletmeme rağmen halen ödeme yapılmadı ve net bir tarih verilmedi.

12 Şubat’tan beri paramı bekliyorum. 399,60 TL tutarındaki iade bedelimin, herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.