to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Ocağının Performans Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada.com üzerinden Hoover HH64FC ankastre elektrikli siyah ocak satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve yaklaşık üç gün kadar kullandık. Bu kısa süre içinde hem pişirme performansından hiç memnun kalmadık hem de eşimin iki kez elini yakması nedeniyle ürünü güvenli bulmadığımız için iade etmek istedik.
Hepsiburada üzerinden 4895835427 numaralı siparişime bağlı 946300568 numaralı talep ile iade başvurusu yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü kurulum evrakı ile birlikte gönderdiğim takdirde iadenin kabul edileceği, ürünün geri alınacağı tarafıma defalarca söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü kurulum evrakı ile birlikte gönderdim; ancak ürün hiçbir gerekçe kabul edilmeden bana geri gönderildi. Toplamda iki kez iade gönderdim, ikisinde de ürün bana iade edildi.
Daha sonra Türkiye distribütörü müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, ürünün arızalı olmasa bile pişirme performansı ve güvenlik açısından bizi memnun etmediğini, bu nedenle iade etmek istediğimizi anlattım. Ancak müşteri hizmetleri her defasında adeta ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar ederek, sadece arızalı ürünlerde değişim yapabileceklerini, memnuniyetsizlik nedeniyle iade alamayacaklarını söyledi; farklı bir yetkili ile de kesinlikle görüşme imkanı tanımadı. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen dinlenmediğimi hissettim ve son görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı.
Ürün tesliminden itibaren resmi iade süresi dolmadan başvurumu yapmış olmama rağmen, hem Hepsiburada tarafında verilen sözlerin tutulmaması hem de distribütör müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünü sadece üç gün deneyimleyip memnun kalmadığımız halde, şu an kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
Tüm bu nedenlerle Hoover HH64FC ankastre ocağın kesin olarak iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 485535581 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar konuyla ilgili müşteri hizmetleriniz bana ulaştı müşteri hizmetleri raporun talepten önce yapılmadığını söyleyerek yine talebimi reddetti halbuki geçmişe dönük bakarsanız ilk gönderdiğinden sonra talebim kabul edilmedi talepte bulundum benden müşteri raporu istediler tekrar ürünü yollamamı istediler ben de o şekilde yolladım yeni bir talep oluşturdum şimdi de bunu bahane göstererek tam tersini söyleyerek yine talebimi reddediyorsunuz yani hiçbir müşteri hizmetlerinizin diğerinin dediği birbirini tutmuyor ürünü kabul etmemek için maalesef her türlü yola başvuruyorsunuz ve kesinlikle bundan memnun değilim. Raporu düzenleyip gönderdim ikinci talebimi reddinin sebebini de ürün paket içindeki aksesuarlar veya ambalajında hasar aşınma tespit edildiği için iade edilmiştir diyor bu kesinlikle doğru değildir ürünün paketi hiçbir şekilde açılmadan aynen benim gönderdiğim şekilde bana iade edilmiştir
