Hepsiburada.com üzerinden Hoover HH64FC ankastre elektrikli siyah ocak satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve yaklaşık üç gün kadar kullandık. Bu kısa süre içinde hem pişirme performansından hiç memnun kalmadık hem de eşimin iki kez elini yakması nedeniyle ürünü güvenli bulmadığımız için iade etmek istedik.
Hepsiburada üzerinden 4895835427 numaralı siparişime bağlı 946300568 numaralı talep ile iade başvurusu yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü kurulum evrakı ile birlikte gönderdiğim takdirde iadenin kabul edileceği, ürünün geri alınacağı tarafıma defalarca söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü kurulum evrakı ile birlikte gönderdim; ancak ürün hiçbir gerekçe kabul edilmeden bana geri gönderildi. Toplamda iki kez iade gönderdim, ikisinde de ürün bana iade edildi.
Daha sonra Türkiye distribütörü müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, ürünün arızalı olmasa bile pişirme performansı ve güvenlik açısından bizi memnun etmediğini, bu nedenle iade etmek istediğimizi anlattım. Ancak müşteri hizmetleri her defasında adeta ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar ederek, sadece arızalı ürünlerde değişim yapabileceklerini, memnuniyetsizlik nedeniyle iade alamayacaklarını söyledi; farklı bir yetkili ile de kesinlikle görüşme imkanı tanımadı. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen dinlenmediğimi hissettim ve son görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı.
Ürün tesliminden itibaren resmi iade süresi dolmadan başvurumu yapmış olmama rağmen, hem Hepsiburada tarafında verilen sözlerin tutulmaması hem de distribütör müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünü sadece üç gün deneyimleyip memnun kalmadığımız halde, şu an kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
Tüm bu nedenlerle Hoover HH64FC ankastre ocağın kesin olarak iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Hoover 
Yorumlar