to read complaints and reviews, or file yours.Home Connect Özelliği Olmayan Siemens Buzdolabının Yanıltıcı İlanı Ve Değişim Talebi
Siemens KD76NHID1N d sınıfı 542 l No Frost buzdolabını 30.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Gökmen Teknoloji olacak şekilde, özellikle Home Connect özelliği olduğu için tercih ederek sipariş ettim. Ürün 06.07.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Siemens yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı.
Kurulum sırasında Home Connect özelliğini özellikle sorduğumda, servis görevlisi bu ürünün 2024 yılı üretimi olduğunu, Home Connect özelliğinin ise yalnızca 2025 ve sonrası üretimlerde bulunduğunu, dolayısıyla evime gelen üründe bu özelliğin yer almadığını açıkça belirtti. Aynı bilgiyi ayrıca fabrikadan da teyit ettim. Yani tarafıma, ilan ve sipariş ekranlarında belirtildiği gibi Home Connect özelliğine sahip bir model yerine, bu özelliği olmayan bir ürün gönderilmiştir.
Sipariş aşamasında Hepsiburada’daki ilanda ve sipariş esnasındaki ekranlarda Home Connect özelliği varmış gibi gösterildiği için bu ürünü tercih ettim. İlanda bu özelliğin mevcut olduğuna dair tüm ekran görüntülerim mevcuttur. Ayrıca şu an evimde bulunan ürünün cihaz içi etiketini (tip levhasını) gösteren ve 2024 üretimi olduğunu kanıtlayan fotoğraflar da elimdedir; bu görselleri şikayet kaydı sırasında ek olarak paylaşacağım. Bu durumun Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu ve Hepsiburada ile satıcı firma Gökmen Teknoloji kadar, markayı temsil eden Siemens’in de bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ayrıntılı şekilde görüştüm ve yazılı başvuru da yaptım; buna rağmen süreç hukuken sorunlu bir şekilde ilerlemekte ve tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı serinin Home Connect özelliğine sahip modeliyle değişim yapılmasıdır. Ürünü özellikle Home Connect özelliği için seçmiş bir müşteri olarak, sürecin Siemens tarafından ivedilikle incelenmesini, Hepsiburada ve Gökmen Teknoloji ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebubekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-356129405028724 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
