Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Sipariş Veremiyor Ve Hepsipara Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden Yaklaşık 14 Temmuz’dan bu yana, uygulama veya site üzerinden herhangi bir kategoriden sipariş vermek istediğimde “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma somut bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hesabımın neden kısıtlandığı, bu kısıtlamanın ne kadar süreceği ve neye göre karar verildiği açıklanmadan, alışveriş yapmam engellenmiş durumda.

Hesabımda ayrıca yakın zamanda süresi dolacak olan 500 TL tutarında Hepsipara bulunuyor. Sipariş veremediğim için bu bakiyeyi kullanamıyorum ve bu durum mağduriyetime neden oluyor. Hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, eğer bu mümkün değilse de içinde bulunan ve süresi dolmak üzere olan 500 TL Hepsipara’nın süresiz kullanılabilecek bir kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Hesabımın gerekçesiz bir şekilde kısıtlanması ve mağduriyetimin çözümsüz bırakılması nedeniyle, konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.