Hesabım Bilgim Dışında Silindi, Tüm Sipariş Ve Garanti Haklarım Kayboldu!

30 Ekim 2025 tarihinden bu yana Hepsiburada üyeliğime erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabımdan çıkış yapılmış olduğunu gördüm. Şifremle tekrar giriş yapmaya çalıştığımda şifremi hatalı gösterdi, ardından “şifremi unuttum” seçeneğiyle şifre yenilemek istedim fakat ne e-posta adresime ne de cep telefonuma şifre yenileme bağlantısı gönderilemedi.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 08502524040 numaralı hattı aradığımda görüşme başlatılmadan çağrı otomatik olarak kapanıyordu. WhatsApp kanalları üzerinden de iletişime geçip inceleme başlatılmasını talep ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, 07.11.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı ve bir müşteri temsilcisinin hesabımı bilgim dışında sildiği, bu nedenle hiçbir sipariş ve bilgiye artık ulaşamayacağım iletildi. Hesabım silindiği için geçmiş siparişlerime, özellikle garanti kapsamında olan cep telefonu, bilgisayar, televizyon gibi değerli ürünlerime dair hiçbir destek talebinde bulunamayacağım söylendi. Ayrıca indirimde olan bir ürünü de bu süreçte sipariş edemedim.

Hepsiburada Premium üyeliğim ve ek garanti hizmetlerim de dahil olmak üzere, yıllar içinde binlerce lira harcayarak aldığım ürünlerin ve tüm sipariş bilgilerimin bir müşteri temsilcisinin hatası sonucu tamamen silinmesi kabul edilemez. Şirketten bu konuda hiçbir çözüm ya da açıklama sunulmadı; sadece hesabıma ve siparişlerime bir daha erişemeyeceğim belirtildi ve talebim kapatıldı.

Geçmiş sipariş bilgilerimin iadesini ve maddi kaybım için tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için resmi mercilere de başvuracağımı bildiririm. İlgili e-posta adresim: u********@gmail.com, cep telefonum: 0531***1907.