Hepsipay Bakiyeme Erişemiyorum Telefon Ve Eposta Doğrulama Sorunu

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle Hepsipay hesabımda kalan bakiyeme erişemiyorum ve bu konuda yaklaşık 15 Eylül 2026’dan beri hiçbir çözüm üretilmiyor.

Hepsiburada’dan 8 Eylül civarında Fairy Platinum bulaşık deterjanı satın aldım. Satıcı ürün görselinde farklı bir resim kullanmıştı, gelen ürün yine Fairy olmasına rağmen ambalajı farklı olduğu için ürünü iade ettim. İade sonunda 1.599 TL tutarındaki ücretim Hepsipay hesabıma aktarılmış görünüyor.

Sorun şu ki Hepsipay hesabıma bir türlü ulaşamıyorum. Eski telefon numaram olan 0538********25 tamamen kapalı. Yeni numaramı tanımlamaya çalıştığımda önce telefonuma doğrulama kodu geliyor, onu giriyorum, ikinci aşamada ise mail adresime doğrulama kodu gönderildiği söyleniyor fakat bu doğrulama maili asla gelmiyor. Yaklaşık 15 gündür defalarca denememe rağmen mail kutuma hiçbir doğrulama kodu düşmüyor.

Hepsipay şifremi de bilmiyorum. “Şifremi unuttum” dediğimde ise şifre kapalı olan eski telefon numarama gönderiliyor, bu nedenle şifremi de sıfırlayamıyorum. İlginç olan, mail adresime doğrulama kodu gelmezken, şifre yanlış girildiğinde “şifreniz bloke oldu” şeklinde bilgi mailleri gelebiliyor. Yani sistem bir yandan mail adresime bilgi gönderirken, diğer yandan aynı adrese doğrulama kodu göndermiyor.

Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsipay müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an Hepsipay hesabımda görünen 1.600 TL civarındaki param, kapalı olan eski hattıma tanımlı olarak içeride bekliyor ve bu tutara ulaşamıyorum. Eski telefon numaram 0538********25 olarak sistemlerinizde kayıtlıdır.

Numara değişikliği ve mail doğrulama sorunumun güvenli ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, Hepsipay hesabıma veya tercihen doğrudan banka kartıma iademin yapılmasını ve konu hakkında yetkili birim tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.