Hepsijet Yetkisiz Teslimatı Ve Hepsiburada İade Sürecinde Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişin, 31 Temmuz günü Hepsijet kargo dağıtıcısı tarafından bilgim ve iznim dışında “Esnaf” adlı kişiye teslim edildiğine dair SMS aldım. Bu kişiyi tanımıyorum ve ürünün bu kişiye bırakılmasıyla ilgili hiçbir onayım olmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bilgim ve isteğim dışında teslim edildiğini, bu kişiden ürünü almamın mümkün olmadığını ve iade talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimin işleme alındığını söyledi.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Hepsiburada üzerinden iade işlemi yapılabileceği söylendi. Şu anda ise siparişimi almam gerektiği söyleniyor. Hepsijet kargo görevlisinin yapmış olduğu teslimat hatasının sorumluluğunu üstlenmek istemiyorlar. Ne Hepsiburada müşteri hizmetleri ne de Hepsijet müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmak istemiyor.

Ürünümün bilgim ve iznim dışında tanımadığım bir kişiye teslim edilmesi nedeniyle ürünü teslim almam fiilen mümkün değildir. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.