to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kurye Teslim Alamama Sorunu İade İşlemini Uzatıyor
Hepsiburada üzerinden aldığım Karaca marka mini dilimleyici ürün için iade talebi oluşturdum ve 24 Mart 2026 tarihinde iade kargomu Ankara Altındağ Gültepe Mahallesi Mevlana Sitesi 23648. Ada pudobox noktasına teslim ettim. Pudo tarafından SMS ile kargomun kargomattan teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak Hepsijet kargo takip ekranına baktığımda, kurye kayıtlarda üç defa kargomat noktasına uğramış görünüyor ve her seferinde “teslim alınamadı” şeklinde kayıt girilip işlem iptal ediliyor. Kurye, bu noktada teknik bir sorun varsa Pudo çağrı merkezini arayıp durumu iletmek yerine, sistem üzerinden teslim alamadığını beyan ederek süreci sonlandırmış. Bu durum nedeniyle iade sürecim gereksiz şekilde uzadı ve gönderdiğim iade kargosunun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Bu siparişe ait Hepsiburada sipariş numaram 4200843218, talep numaram 5483***40, iade gönderim takip numaram ise 62754581921392’dir. Konuyla ilgili olarak hem Hepsiburada hem de Pudo ile görüştüğümde sadece talep açıldığı bilgisi verildi, ancak sorun çözülmedi ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.
Hepsijet firmasının ve kargo teslim alma sürecinden sorumlu personelin gerekli incelemeyi yaparak kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 377967760 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler Zeynep Hanım konu ile ilgilendi.
