Hepsiburada’nın Yetkisiz Onarım Talebi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Hepsiburada’dan 17 Haziran tarihinde 4351835062 numaralı siparişle iPhone 17 256 GB Black bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra üst hoparlörlerden cızırtı sesi geldiğini ve pilinin çok hızlı şekilde tükendiğini fark ettim.

Bu sorunlar üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, benden yetkili servisten iade/değişim raporu almam istendi. Ben de Troy’a giderek inceleme yaptırdım ve üst hoparlörlerde cızırtı tespit edildiğine dair raporu aldım. Bu raporu Hepsiburada’ya ilettikten sonra, belge 2–3 gün incelendi ve değişim talebi oluşturularak cihaz benden istendi. Cihazı önlü arkalı ve IMEI’si görünecek şekilde fotoğraflayıp, bantlayarak Hepsijet görevlisine teslim ettim ve 1 Ağustos’ta cihazın Hepsiburada’ya ulaştığı bilgisi verildi.

Bana en geç 5 Ağustos’ta geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak süre dolduğu halde bir bilgilendirme yapılmayınca ben talep oluşturdum ve 2 iş gününü geçtiğini, cihazımın neden hâlâ incelendiğini sordum. Ardından talebimin reddedildiğini, daha hızlı sonuçlandırmak için “bozulan ürün” olarak yeni bir talep açmam ve cihazı Aras Kargo’ya bırakmam gerektiği söylendi. Ben de cihazın zaten bende olmadığını, kendilerinde olduğunu belirterek bu talebi iptal ettim. Sonrasında yeniden talep oluşturuldu ve bu talep de 20 Ağustos’ta sonuçlandı; Troy’dan gelen raporda “müşteri onarımı reddetti” ibaresi olduğu gerekçesiyle değişim sağlanamayacağı tarafıma bildirildi.

Troy ve Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, elimdeki bu belgeyle normalde değişim işlemi yaptıklarını, bunun dışında farklı bir belge düzenlemediklerini ve Hepsiburada’ya iletilen raporun da bu olduğunu söylediler. Ben daha önce defalarca, onarım istemememin sebebinin doğrudan değişim talep etmem olduğunu belirtmeme rağmen, Hepsiburada cihazımı benden hiçbir onay almadan KVK yetkili servisine göndermiş. Şu an neredeyse 1 aylık olarak gönderdiğim cihazım 2 aylık hale geldi ve cihazda ayıp olmasına rağmen ne değişim sağlandı ne de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirildim.

Hepsiburada’nın, Troy raporuna rağmen ayıplı olduğu açık olan cihazımın onarım sürecine benim iznim olmadan sokulmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın KVK’dan geri alınıp sıfır ürünle bire bir değişimin yapılmasını ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.