Hepsiburada'nın 'Yarın Kapında' Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

Emircan

439

Hepsiburada “Yarın Kapında” Seçeneği Tam Bir Aldatmaca!

18.07.2025 tarihinde saat 22:42’de Lenovo marka bir dizüstü bilgisayarı Hepsiburada üzerinden, özellikle “Yarın Kapında” seçeneğine güvenerek sipariş ettim. Sipariş sürecinde ekstra ücretli Hepsiburada Premium üyeliğim olmasına rağmen, teslimat tarihi sistemde 20.07.2025 olarak göründü.

20 Temmuz sabahı, ürünün hala Pursaklar Dağıtım Merkezi’nde olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Aradan bir gün daha geçti, bugün 21 Temmuz ve ürün hâlâ aynı durumda! Sistemde 19 Temmuz saat 12:34’te “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşarak durumu anlattım. Her seferinde aynı cevabı alıyorum: “Dağıtım merkezine ulaşamıyoruz.” Gerçekten mi? Koca Hepsiburada ekibi kendi çalıştığı dağıtım birimiyle irtibat kuramıyor mu? Teslimat yapan kuryeye ulaşmamız da mümkün değilmiş çünkü “şirket hattı yokmuş” deniyor. Araçlarda GPS yok, sistemsel takip yok, bilgilendirme yok.

Bu süreçte ne beni arayan oldu, ne mesaj atan, ne de yaşadığım mağduriyeti önemseyen biri. Tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Sürekli arayan, bilgi almaya çalışan taraf hep ben oldum. “Yarın kapında” vaadiyle yapılan bu satış tam anlamıyla bir güven suistimali.

Şehir dışına çıkacağım için tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Eğer bu ürünü başka bir platformdan sipariş etmiş olsaydım şu an elimdeydi. Hepsiburada yüzünden mağdur edildim, zaman kaybettim, maddi manevi zarara uğradım.

Bugün itibariyle Hepsiburada ile olan tüm alışveriş ilişkimi kesiyorum. Bu yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve organizasyon eksikliği nedeniyle tüm çevreme de durumu aktaracağım ve Hepsiburada’yı asla önermeyeceğim.

Bu şikayetimin kamuya açık bir şekilde yayınlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve geciken ürünümle ilgili derhal net bir bilgi verilmesini ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

hepsiburadanin-yarin-kapinda-vaadi-yerine-getirilmedi-musteri-magdur-edildi-1.jpg

Gelişme

21 Temmuz 2025 16:04

Hepsiburada & Hepsijet “Yarın Kapında” Hizmeti Aldatmacadır – Teslimat Gecikti, Sistem Bilgisi Manipüle Edildi!

18.07.2025 tarihinde saat 22:42’de Hepsiburada üzerinden Lenovo marka bir dizüstü bilgisayarı, özellikle “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek sipariş verdim. Ürün, 19.07.2025 saat 12:34’te satıcı tarafından Hepsijet’e teslim edildi.

Fakat buna rağmen 20 Temmuz 2025’te ürün bana teslim edilmedi. “Yarın kapında” sözüne güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Dahası, 21 Temmuz sabahı (bugün) sistemde ürünün Hepsijet’e teslim tarihi geriye çekilerek 21.07.2025 saat 10:28 olarak değiştirildi. Bu hareket, gecikmenin üzerini örtme amacı taşıyor.

Bu açıkça sistemsel manipülasyon ve müşteri güvenini hiçe sayma örneğidir. Ürün şu an İstanbul Sultanbeyli transfer merkezine yönlendirilmiş durumda. Büyük ihtimalle yarın (22 Temmuz) teslim edilecek. Ancak ben bu gecikmeyi asla kabul etmiyorum. Ürün dün (20 Temmuz) elime ulaşmalıydı.

Defalarca kez hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Bana iletilen bilgiye göre, ürünü şubeden teslim almam da mümkün değilmiş çünkü “dağıtım birimi depo olarak kullanılıyor” deniyor. Bu, müşterinin çözüm hakkını elinden alan bir yaklaşımdır.

Ben bugün, 21 Temmuz itibariyle, ürünümün kesin ve koşulsuz olarak elime ulaşmasını talep ediyorum. Gecikmenin ve sistem oynamasının sorumluluğunu kabul edin, beni beklemeye zorlamayın. Hangi saatte olursa olsun ürünün bugün elime ulaşması için gereken yapılsın.

Aksi takdirde: • Tüketici Hakem Heyeti’ne, • CİMER’e, • Ticaret Bakanlığı’na detaylı belgelerim ve ekran kayıtlarıyla birlikte şikayette bulunacağım. Süreci ayrıca sosyal medya ve kamuya açık tüm platformlarda da belgeleriyle paylaşacağım.

Ben bir ürün değil, hizmet satın aldım. Hizmeti veremediğiniz gibi üstünü kapatmaya çalışıyorsunuz. Bu kabul edilemez!

hepsiburadanin-yarin-kapinda-vaadi-yerine-getirilmedi-musteri-magdur-edildi-2.jpg

hepsiburadanin-yarin-kapinda-vaadi-yerine-getirilmedi-musteri-magdur-edildi-1.jpg

Lenovo

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emircan

Merhaba, Tarafıma gönderilen cevabın otomatik bir yanıt olduğu çok açık. Yaşadığım mağduriyet sistemsel bir aksaklık değil, doğrudan organizasyonel yetersizlik ve iletişimsizlik kaynaklıdır. Sipariş verdiğim ürüne dair net bilgi hâlâ tarafıma verilmemiştir. “İncelemeye başladık, en kısa sürede bilgi vereceğiz” gibi klasik kalıplar yerine, ürünümün şu an nerede olduğu, ne zaman elime ulaşacağı, ve neden 3 gündür Pursaklar Dağıtım Merkezi’nde bekletildiği gibi sorulara açık, net ve belgeli bir cevap bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ücretli sunduğunuz “Yarın Kapında” hizmetinin karşılığını veremediğiniz için bu ücretin iadesini veya alternatif bir çözüm önerisini de tarafıma sunmanızı talep ediyorum. Süreç ivedilikle çözümlenmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar, CİMER ve ilgili tüm mecralara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla,

Emircan

Merhaba, 18.07.2025 tarihinde saat 22:42’de verdiğim sipariş, 19.07.2025 saat 12:34 itibarıyla Hepsijet’e teslim edilmişti. Ancak sistemde bu bilgi bugün (21.07.2025 saat 10:28) olarak gösterilerek, işlem geçmişi sahte şekilde güncellenmiştir. Bugün ürünümün İstanbul Sultanbeyli transfer merkezine yönlendirildiğini ve henüz yerel birime ulaşmadığını görüyorum. Ancak benim bu ürünü en geç bugün içinde teslim almam gerekiyor. Teslimatın 22 Temmuz’a sarkması durumunda tüm planlarım sekteye uğrayacak ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Bu nedenle şubeden elden teslim almak istiyorum. Lütfen transfer süreci bitince ürünün ulaştığı birim dağıtım merkezini bana bildiriniz. Gerekirse ben kimliğimle gelip ürünü şubeden teslim alacağım. Bu hakkım yasal olarak da vardır. Ayrıca teslimat tarihini sistemde geriye çekmeniz hem şeffaflığa aykırı hem de yanıltıcı işlem niteliğindedir. Bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bugünkü teslimatım için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere şikayetimi ileteceğim.

Emircan

hepsiburadanin-yarin-kapinda-vaadi-yerine-getirilmedi-musteri-magdur-edildi-1.jpg

Görsel ekte

Hepsiburada

Merhaba Emircan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 594981266 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada