Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddine Karşı Şikayet

02.11.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 928 278 770 sipariş numarasıyla bir adet TCL 75c755 75" 190 ekran 4K Google Smart Mini LED TV satın aldım. Ürünün kampanyalı fiyatı olan 50.243,33 TL kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi ve tarafıma “Siparişinizi aldık” bilgilendirmesi yapıldı. Ödeme veya banka tarafında hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, aradan geçen süreye karşın siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal sonrasında platform üzerindeki satıcıya ulaşmak istedim ancak satıcının sayfasına erişilemiyor, herhangi bir muhatap bulamıyor ve iletişim kuramıyorum. Durumu bildirmek için görüştüğüm Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sorumluluğu kabul etmeyerek “bizi bağlamaz” şeklinde bir yaklaşım sergilemektedir. Ürünü bana tanıtan, kampanyayı yapan ve ödemeyi tahsil eden Hepsiburada platformudur; satıcıya ulaşılamıyor olması veya satıcının ortada olmaması müşterinin değil, bu platformun denetim sorumluluğundadır.

Şu anda aynı ürünü kampanya fiyatından alma hakkım elimden alınmış durumda ve ürünü çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda bırakılıyorum. Üstelik siparişimin iptali sırasında para iadesinin ne zaman yapılacağına dair de tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, stok veya fiyat gerekçesiyle haksız yere yapılan bu tek taraflı iptal işlemini ve Hepsiburada’nın “bizi bağlamaz” tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın bu hatayı telafi ederek satın aldığım TCL 75c755 model televizyonu, kampanya koşulları ve 50.243,33 TL bedel üzerinden tarafıma acilen tedarik etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.