Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kupon Sözünü Yerine Getirmemesi

05.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Setis satıcısından 4501405571 numaralı siparişimle üç adet Hummel marka ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünler Hummel Proction beyaz koşu ayakkabısı, Hummel Wivo unisex spor ayakkabı ve Hummel Davis ayakkabıdır. Bu üç ürünün toplam bedeli yaklaşık 1.600 TL olarak kredi kartımdan üç taksit şeklinde çekildi.

Siparişten bir gün sonra tarafıma gelen e‑postada, “hatalı fiyatlandırma” gerekçesiyle siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini ve mağduriyetimi gidermek için hesabıma ertesi gün, bu üç ürün için ödediğim fiyata denk gelecek şekilde kupon tanımlanacağı bildirildi. Bu bilgi üzerine siparişimin aynı koşullarda tamamlanacağına güvendim.

Ancak ertesi gün Hepsiburada tarafından telefonla aranarak, daha önce tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen kuponun tanımlanmayacağı, siparişimin hatalı fiyatlandırma sebebiyle iptal edildiği ve bu şekilde kalacağı söylendi. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç‑dört kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Siparişim bilgim dışında iptal edildi, ödemem kartımdan çekilmiş durumda ve kendi hatalarından kaynaklı bu iptal nedeniyle kredi kartı limitim düştü.

Kendi yaptıkları fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek, onaylanmış ve ücreti tahsil edilmiş siparişi tek taraflı iptal etmelerinin ve sonrasında verdikleri kupon sözünü de yerine getirmemelerinin hukuken de doğru olmadığını düşünüyorum. Siparişlerimin sipariş anındaki ödediğim fiyat üzerinden kargolanmasını veya en azından bu üç ürünü aynı fiyata tekrar alabilmem için ödediğim toplam tutara denk gelecek şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımdan çekilen tutarın ve kart limitimin gecikmeye mahal vermeden düzeltilmesini istiyorum.