to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Sürpriz Hediye Sözünü Tutmaması Ve İletişimsizliği
Hepsiburada’nın Instagram üzerinden yürüttüğü “Premium indirim günleri” sosyal kampanyasına 3 Temmuz tarihinde katıldım. Kendi Instagram hesabımda Hepsiburada’nın istediği şekilde hikaye (story) paylaşarak kampanyaya dahil oldum. Bu tarz kampanyalarında genelde hediye veya hediye çeki verdikleri; bu kampanyada da sürpriz bir hediye olacağı ve 6 Temmuz’da gönderileceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen ne söz verilen sürpriz hediye gönderildi ne de Hepsiburada tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden Hepsiburada işletme hesabına “hediye ne zaman gelir” şeklinde mesaj yazmama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı, açıklama bile yapılmadı. Daha önce de benzer bir kampanyada aynı durumun yaşanmış olması, bu kampanyaların sadece bedava reklam amaçlı kullanıldığı izlenimini yaratıyor.
Hepsiburada’dan, 6 Temmuz için vadettikleri sürpriz hediyeyi yerine getirmelerini ve bu kampanyayla ilgili neden dönüş yapılmadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 398751319 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür kupon vermişler
