to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın LG OLED Televizyon İçin Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması
10.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde, iki ayrı günde olmak üzere toplam iki kez Hepsiburada üzerinden kampanyalı fiyattan LG 65C54LA OLED televizyon siparişi verdim. Ödemeleri kredi kartımdan alındı; her iki siparişim de tamamlanmış görünmesine rağmen, daha sonra ürün stokta yok denilerek iptal edildi.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 28.07.2026 tarihli, 033720260002908 numaralı kararla talebimin kabulüne, televizyonun tarafıma gönderilmesine karar verildi. Buna rağmen, Gelibolu / Çanakkale adresime televizyonun gönderilmesi için Hepsiburada müşteri hizmetlerine birçok kez başvurmama rağmen Hakem Heyeti kararını uygulamıyor ve ürünü tarafıma göndermiyor.
Hakem Heyeti'nin lehime olan kararına rağmen bu kararın yerine getirilmemesi, Hepsiburada gibi bilinen bir markanın ne kadar güvensiz hâle geldiğini ve marka değerini nasıl zedelediğini açıkça gösteriyor. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, LG 65C54LA OLED televizyonun tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersoy Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-398263339995822 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yargı hükmünde olan Hakem Heyeti kararını bile uygulamayan firmadan daha ne beklenebilir ki cevap yine her zamanki gibi olumsuz olacaktır. Daha önce de müşteri hizmetlerinize defalarca yapmış olduğum başvurulara istinaden Hakem Heyeti kararının uygulamamakla ilgili cevapları ekte zaten var.
