Hepsiburada’nın Kupon Vaadi İhlali Ve 20 Bin Liraya Çıkan Fiyat Farkı

Hepsiburada üzerinden sıfır olarak 63.000 TL’ye Casper Excalibur marka bir bilgisayar satın aldım. Ürün FreeDOS olarak 24 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kutunun içinden çıkan flash bellek ile içindeki sürücü ve Windows kurulum adımlarını takip ederek kurulumu gerçekleştirdim. Sistem genel olarak sorunsuz çalışırken, cihazın üzerindeki touchpad bölümünde bir sorun olduğunu fark ettim. Yazılımsal mı donanımsal mı olduğunu anlayamadığım bu arıza nedeniyle aynı işlemleri defalarca denememe rağmen sorunu gideremedim.

Daha sonra bir bilgisayarcıya giderek onunla birlikte yeniden kurulum yaptık ve bu işlem için 1.500 TL ödedim fakat sorun yine devam etti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, ürünü onlara göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünü sıfır olarak Hepsiburada’dan aldığım için ve 14 günlük yasal süreyi aşmak istemediğimden doğrudan Hepsiburada ile iletişime geçmeyi tercih ettim. Durumu ayrıntılı anlattığımda, ürünü kusurlu haliyle geri göndermemi, iademin yapılacağını, ardından aradaki fiyat farkı için talep oluşturup farkı bana iade edeceklerini veya kupon vereceklerini söylediler. O sırada ürünün fiyatı yaklaşık 15.000 TL zamlanmıştı.

Hepsiburada’nın bu sözüne güvenerek ürünü 26 Eylül’de iade için gönderdim. Bana, talebimin alındığını ve üç iş günü içerisinde kuponun hesabıma tanımlanacağını ilettiler. Ancak daha sonra aradıklarında, aradaki fiyat farkının çok yüksek olduğu, ellerinde ürün olmadığı gibi gerekçelerle verdikleri sözü yerine getirmeyip talebimi reddettiler. Bu süreçte ürün yeniden zamlandı ve şu anda aynı bilgisayar için ödediğim tutarın 20.000 TL üzerinde bir fiyat farkı oluştu, ürünün güncel fiyatı 85.000 TL seviyesinin üzerine çıktı.

Başta “ürünü bize gönderin, aradaki farkı kuponla telafi edeceğiz” denmeseydi, ürünü elimde tutmayı, bu haliyle kullanmayı veya yetkili servise göndererek tamir ettirmeyi tercih edebilirdim. Hepsiburada’nın açıkça ifade ettiği bu vaade güvenerek ürünü geri gönderdim ve şu an hem bilgisayarımdan hem de fiyat avantajımdan olmuş durumdayım. Üstelik bana gönderilen ürünün, daha önce arıza nedeniyle iade edilmiş ve sorunu tam çözülmeden tekrar gönderilmiş bir ürün olabileceğinden de şüpheleniyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım, güvendiğim bir firma olan Hepsiburada’nın bu süreçte verdiği sözü tutmamasını kendilerine hiç yakıştıramadım. Sipariş numaram 470 683 831 7’dir. Ürünü satın aldığım zamanki 63.000 TL’lik bedel ve sonradan oluşan 20.000 TL üzerindeki fark dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ya başta vaat edildiği gibi kupon veya fiyat farkı iadesi sağlanarak aynı ürünü tekrar alabilmemi ya da buna denk makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.