Hepsiburada'nın Kampanya Fiyatlı Siparişleri Tek Taraflı İptali Ve Telafi Eksikliği

17 Ocak 2026’yı 18 Ocak 2026’ya bağlayan gece saatlerinde Hepsiburada tarafından sistem üzerinden tüm kullanıcılara açık şekilde kampanya ve kuponlar tanımlanmış, ürünlere 1.000 TL ve ek olarak 500 TL indirim kuponu uygulanmıştır. Ben de bu kampanyayı, Hepsiburada’nın kendi sistemi üzerinden tanımlaması ve kuponların aktif şekilde uygulanması nedeniyle tamamen iyi niyetli olarak kullanarak alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında toplam 14 adet ürünü Hepsiburada platformu üzerinden satın aldım, siparişler oluşturuldu, ödemeler alındı ve sistemde onaylandı.

Toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım; aynı ürünleri indirimsiz olarak almaya kalktığımda tutar yaklaşık 25.000 TL civarına denk gelmektedir. Buna rağmen siparişlerimin tamamı, örnek olarak 410 757 085 2 numaralı siparişim de dahil olmak üzere, Hepsiburada tarafından “ürünün hatalı fiyatla satışa sunulması” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Satın alma sırasında ürünlerin fiyatları, Hepsiburada’nın bizzat tanımladığı kampanya ve kuponlar sonucu oluşmuş, sistemde açıkça gösterilmiş ve tüketiciye şeffaf şekilde sunulmuştur. Ortada bariz bir yazım hatası veya hayatın olağan akışına açıkça aykırı, mantık dışı bir fiyat bulunmamaktadır.

Hepsiburada, bedelini tahsil ettiği ve sisteminde onayladığı siparişlere rağmen satış sözleşmesini tek taraflı olarak feshederek ürünleri teslim etmeyi reddetmiş ve sadece 50 TL tutarında sembolik bir telafi kuponu tanımlamıştır. Bu tutar ne yaşanan mağduriyeti karşılamakta ne de yapılan alışverişlerin iptalini telafi etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı tarafından sunulan fiyat ve kampanyaların bağlayıcı olduğunu, bedeli tahsil edilmiş ve onaylanmış siparişlerin sonradan tek taraflı şekilde iptal edilmesinin hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. İptal edilen siparişler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış sözleşmelerinin geçerli kabul edilerek ürünlerin kampanya kapsamında oluşan bedeller üzerinden tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de kampanya ile sağladığım yaklaşık avantaj ve uğradığım zararın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.