to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Garantili Şarj Aleti Değişimindeki Uzun Gecikme Ve İlgisizlik
Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Spigen marka 45 w Type-C hızlı şarj aleti satın aldım. Ürünün 6 yıl garantisi bulunuyor. 30 Temmuz tarihinde şarj aletinin arızalanması (telefonu artık şarj etmemesi) nedeniyle onarım ya da değişim için talep oluşturdum, ancak 13 Ağustos’a kadar Hepsiburada tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine Spigen ile görüştüm, cihazın arızalı olduğunu, Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiğini, kendilerinin de bunu onaylayacağını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu şekilde olmaz, mutlaka servis raporu gerekli denildi. Tekrar Spigen ile iletişime geçip durumu aktardım, onlar da mail yoluyla servis raporunu gönderdiler. Ben de bu raporu Hepsiburada’ya ilettim ve dün nihayet talep oluşturuldu dendi.
Ancak bugün, 14 Ağustos’ta tekrar sorduğumda yine net bir bilgi verilmiyor, adeta kimsenin konudan haberi yokmuş gibi davranılıyor. Spigen tarafı “değişim yapın, biz onaylayalım” diyerek çözüm odaklı yaklaşırken, Hepsiburada tarafında sürekli bir oyalama ve müşteriyi yorma haliyle karşılaşıyorum. Sipariş numaram 956437755’tir.
Ürünün 6 yıl garantisi olmasına ve servis raporu da açıkça arızayı göstermesine rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Spigen’in de yönlendirmesi doğrultusunda, arızalı Spigen 45 w Type-C hızlı şarj aletimin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Önce mağduriyetimi giderinde farklı bir konuya gerek yok. Müşteri temsilcilerinizden çok duydum sorunumu çözülmediği halde farklı konu cümlesini
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-625578697903367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Değişen bir şey yok burda ilgilenmiş gibi yazılar yazıyorsunuz ama mağduriyetimi giderme konusunda en ufak ilerleme yok işiniz gücünüz şov reklam
2 yıl önce aldığım ürünün para iadesini yapalım diyorsunuz ben para iadesi istemiyorum ben ürünümü istiyorum aynı ürünün yenisini
Arızalı Spigen 45 w Type‑C hızlı şarj aletimin değişimini talep ettim, Hepsiburada sonunda değişim çözümünü sundu ancak süreç uzun sürdü ve iletişimde belirsizlikler yaşadım.
