Hepsiburada’nın Garantili Şarj Aleti Değişimindeki Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Spigen marka 45 w Type-C hızlı şarj aleti satın aldım. Ürünün 6 yıl garantisi bulunuyor. 30 Temmuz tarihinde şarj aletinin arızalanması (telefonu artık şarj etmemesi) nedeniyle onarım ya da değişim için talep oluşturdum, ancak 13 Ağustos’a kadar Hepsiburada tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Spigen ile görüştüm, cihazın arızalı olduğunu, Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiğini, kendilerinin de bunu onaylayacağını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu şekilde olmaz, mutlaka servis raporu gerekli denildi. Tekrar Spigen ile iletişime geçip durumu aktardım, onlar da mail yoluyla servis raporunu gönderdiler. Ben de bu raporu Hepsiburada’ya ilettim ve dün nihayet talep oluşturuldu dendi.

Ancak bugün, 14 Ağustos’ta tekrar sorduğumda yine net bir bilgi verilmiyor, adeta kimsenin konudan haberi yokmuş gibi davranılıyor. Spigen tarafı “değişim yapın, biz onaylayalım” diyerek çözüm odaklı yaklaşırken, Hepsiburada tarafında sürekli bir oyalama ve müşteriyi yorma haliyle karşılaşıyorum. Sipariş numaram 956437755’tir.

Ürünün 6 yıl garantisi olmasına ve servis raporu da açıkça arızayı göstermesine rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Spigen’in de yönlendirmesi doğrultusunda, arızalı Spigen 45 w Type-C hızlı şarj aletimin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.