to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Etik Olmayan İade Reddi Ve 102.590 TL’lik Kayıplarım
Hepsiburada üzerinden 4242891310 sipariş numarasıyla 102.590,00 TL bedelle agv Pista gp rr kask satın aldım. Ürünü 24 Ocak'ta teslim aldım, beden uymadığı için 26 Ocak'ta (48 saat içinde) iadeye gönderdim. Ürün sadece deneme amaçlı açılmış olup kusursuz durumdadır.
Buna rağmen satıcı, "etiket sökülmesi ve hasar" bahanesiyle iademi hukuksuz reddetmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin ürünü deneme hakkı vardır ve etiketin sökülmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu iddia tamamen iadeyi yapmamak için uydurulmuş bir bahanedir.
Süreçteki Skandallar:
1. Müşteri temsilcisi E*** Hanım; "İadeniz onaylandı, kargoyu kapıda reddedin, kargo bize ulaşınca beraber tekrar iade oluşturacağız" diyerek resmi taahhüt vermiştir.
2. Başka bir temsilci de "Ürünü almayın, kapıda iade edin" talimatı vermiştir.
Bu talimatlara harfiyen uymama rağmen Hepsiburada kendi personelinin sözünü yok sayarak iademi reddetmiş ve beni 100 bin tl üzerinde mağduriyetle baş başa bırakmıştır.
Zararım:
İade edilmeyen tutar yüzünden kredi kartı borcumda yapılandırmaya gitmek zorunda kaldım. Oluşan yüksek faiz yükü ve bozulan ödeme planımın sorumlusu Hepsiburada ve satıcıdır. Temelsiz "hasar" iması ve verilen sözlerin tutulmaması şahsımda ağır stres yaratmıştır.
Banka üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlıyorum. Hukuksuz iade reddinin iptal edilerek 102.590,00 TL'nin iadesini, hatalı yönlendirmeler sonucu oluşan maddi zararımın giderilmesini ve resmi bir özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
1. Müşteri Temsilcisinin Resmi Taahhüdü: İade reddedildikten sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi e*** Hanım; 'İadeniz onaylandı, ürünü açmadan tekrar iade oluşturacağız, geri göndereceğiz' diyerek bana resmi bir taahhüt vermiştir. Aynı zamanda başka bir temsilci de kargoyu kapıda reddetmemi talep etmiştir. 2. Yanıltıcı Yönlendirme: Hepsiburada personellerinin yönlendirmesiyle hareket ederek kargoyu teslim almadım. Temsilcilerinizin 'İadeniz onaylandı' diyerek beni yönlendirmesini kabul ederken, aynı temsilcilerin sözünü yok sayıp satıcının hukuksuz reddini kabul etmeniz tam bir çelişkidir. Hepsiburada, kendi personelinin sözünün arkasında durmamıştır. 3. Tutanaksız "Hasar" İddiası: Ürün sadece denenmiş olup, satıcının iddia ettiği "etiket sökülmesi ve hasar" tamamen asılsızdır. Tüketicinin ürünü inceleme ve deneme hakkı saklıdır. 4. Tutarsız Telefon Araması: Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra tarafıma ulaşıp, beni yönlendirerek kargoyu reddettirmelerine rağmen, şimdi kargoyu teslim almamı talep etmişlerdir. Bu tutum, firmaların kendi içindeki çelişkiyi ve müşteriyi nasıl oyaladıklarını göstermektedir. 5. Maddi ve Manevi Zarar: 102.590,00 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle, kredi kartı borcumu ödeyemez duruma düşmüş ve kredi kartımı yapılandırmak zorunda kaldım. Bu yapılandırma sonucunda ortaya çıkan yüksek faiz yükü ve bozulan ödeme planım doğrudan Hepsiburada’nın yanlış yönlendirmesi ve hukuksuz tutumu sonucu oluşmuştur. Talebim; hukuksuz iade reddinin iptal edilerek 102.590,00 TL'nin tarafıma iade edilmesi, yanlış yönlendirmeler sonucu oluşan faiz ve yapılandırma zararlarımın giderilmesi ve kurumsal bir özür dilenmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm."
Merhaba Abdulkadir Berkant Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 202513333 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Konunun netleşmesi adına süreci kronolojik olarak tekrar belirtmek isterim. Ürün ilk teslim edildiğinde tarafımdan teslim alınmış, aynı gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturulmuştur. İade süreci başladıktan sonra kargo iki kez tekrar adresime yönlendirilmiş, ancak süreç devam ettiği için teslim alınmamıştır. Satıcının “etiket söküldü / ürün kırık” iddiasına ilişkin teslim veya iade anında düzenlenmiş herhangi bir hasar tespit tutanağı bulunmamaktadır. İade talebimin, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin sağlanmasını rica ederim. İncelemeniz için teşekkür ederim.
Şikayetimle ilgili henüz tarafıma somut bir dönüş sağlanmamıştır. Firmanın 'etiket söküldü/ürün hasarlı' iddiasını destekleyen hiçbir görsel veya video kaydı şeffaf bir şekilde tarafımla paylaşılmamıştır. Konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmış olması sebebiyle, sürecin sağlıklı yürümesi adına Hepsiburada'dan ve satıcıdan aşağıdaki dokümanları resmi olarak talep ediyorum: • Ürünün ilk iade edildiği tarih ve saat kaydı, • İade reddine dayanak gösterilen depo/servis inceleme raporu ve reddin gerçekleştiği tarih, • Ürünün reddedildikten sonra tarafıma geri gönderildiği tüm tarihlerin (3 kez) kargo takip detayları, • İddia edilen 'hasar' ve 'etiket' durumuna dair kanıt niteliğindeki görsel ve video kayıtlarının dökümü. Kask gibi güvenlik ekipmanlarında 'hijyen' veya 'etiket' bahanesiyle cayma hakkının engellenmesi, somut bir ispat (hasar tespit tutanağı vb.) olmaksızın yasal değildir. Tüm bu dokümanlar tarafıma iletilene ve bedel iadesi sağlanana kadar sürecin takipçisi olacağım.
