to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Çifte Standardı: Satıcı Ve Müşteri Ayrımı
hepsiburada.com dan 01 Kasım 2024 tarihinde iki adet sipariş verdim. Sipariş Numaralarım 435 235 370 9 ve 441 700 031 9 dur. Satıcı ise Hepsiburada'dır. Bu siparişlerimdeki ürünler tarafıma bilgi verilmeden hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal edilmiştir.
Ben aynı zamanda hepsiburada.com da satıcı olarak da bulunmaktayım ve benzer bir durumdan dolayı eğer biz satıcılar ürünü iptal edersek, aynı ürünü satan başka bir satıcıdan ürünler temin ediliyor ve müşteri memnuniyeti kapsamında müşteriye gönderiliyor. Eğer gönderen satıcı ürünü iptal edilen tutardan yani müşterinin ödediği tutardan daha fazlaya satıyorsa bu tutar iptal edilen satıcıdan alınıyor. Ayrıca iptal eden satıcıya da ürün tutarına göre ceza kesiliyor. Bununla ilgili satıcı sözleşmesini de ekleyeceğim.
Yukarıda bahsetmiş olduğum konu satıcı sözleşmesi ek-3 cezai şartlar bölümünde detaylı olarak yazmaktadır. Sözleşmede geçen metin aşağıdaki gibidir.
Sözleşme Ek-3 Cezai Şartlar 6. Madde Sipariş Kaydırma Bent 6.1 ve 6.2 de detaylı olarak yazmaktadır. Sözleşmenin ilgili bölümünün görselini eklerde görebilirsiniz.
Esas konumuz olan benim siparişlerim Hepsiburada tarafından sorgusuz sualsiz iptal edildi. Bu maddeler bizim gibi satıcılara geçerli iken Hepsiburada satıcısı için neden geçerli değil. Ürünün temin edilmemesi gibi bir durum söz konusu değil ürün satışı hala devam etmektedir.
Hepsiburada.com bu şekilde iki farklı uygulama yaparak yani kendi satıcı olduğunda uygulama farklı diğer şirketler satıcı olduğunda yapmış olduğu uygulama ise farklı. Bu ticaret kanununa aykırı bir durum. Hepsiburada bu yapmış olduğu hatayı düzeltmesini bekliyorum.
Hepsiburada tarafıma memnuniyet için kupon tanımlıyor şaka rakamlarda. Ben kupon istemiyorum. Benim istediğim şey diğer satıcılara nasıl bir işlem uygulanıyor ve müşteri memnuniyeti için ne yapıyorlarsa bana da bir müşteri olarak aynı memnuniyetin oluşturulmasını istiyorum. Ayrıca bir satıcı olarak ben hangi maddelerden sorumlu isem onlarında aynı maddelerden sorumlu olmasını istiyorum.
Bu tür konularla ilgili olarak Ticaret Bakanlığının açıklamaları ve yaptırımları bulunmaktadır. Eğer sorunum çözülmez ise sırasıyla ilgili makamlara başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaşamış olduğum sorunla ilgili hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Kendiniz satıcısı olduğunuz siparişlere istediğiniz gibi müdahale edebiliyorsunuz. Sorunsuz iptal ediyorsunuz. Satıcınız olarak bu durumdan çok şikayetçiyim ayrıca müşteriniz olarak da ürünlerimin iptal edilmesinden yana şikayetçiyim.
Hepsiburada.com hala mağduriyetimi gidermedi ve hiçbir şey yapmıyor. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Şimdi ticaret mahkemesine dava açmak için avukatıma talimat verdim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969900674 ve 271885672 numaralı kayıtar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Taleplerim var evet konuyla ilgili olarak gerekli makamlara da başvuru yapılıyor ama dönüş ve çözüm yok henüz.
Kesinlikle bir çözüm üretmiyorlar.
Sadece standart matbu bir cevap oluşturmuşlar yapıştırıp duruyorlar. Hiçbir çözüm üretmiyor Hepsiburada.
