Hepsiburada’nın Açık Rızasız Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat İhlali

30 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aria Collection mağazasından “Aria plise zebra perde kırık beyaz 120/270” adlı ürünü, 4290539590 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişim günlerce “tedarik aşamasında” denilerek bekletildi.

Bu süreçte Hepsiburada Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak siparişimi iptal etmem teklif edildi; ancak her defasında siparişimin iptalini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün tedarik edilerek tarafıma kargolanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. 05.11.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından aranarak ürünün 06.11.2026 tarihinde kargoya verileceği söylendi, buna güvenerek beklememe rağmen, bugün Hepsiburada sistemi üzerinden açık rızam ve onayım olmadan “stokta yok” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği ve 619,99 TL’lik bedelin iade edildiği bilgisini aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği, satıcı ve aracı platform olarak Hepsiburada’nın, sipariş konusu ürünü yasal 30 günlük süre içinde tarafıma teslim etmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Stok yönetimi ya da tedarikçi kaynaklı sorunlar gerekçe gösterilerek, sözleşmenin Hepsiburada veya satıcı tarafından tek taraflı olarak feshedilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Müşteriyi günlerce oyalayıp, kargoya verileceği yönünde söz verip ardından açık onayım olmaksızın tek taraflı iptal kararı alan Hepsiburada’nın bu tutumunu kabul etmiyorum. Siparişimin iptal işleminin geri alınarak ürünümün tedarik edilip tarafıma gönderilmesini veya oluşan mağduriyeti giderecek şekilde en az aynı özelliklerde eşdeğer ya da üst model bir ürünle telafi yapılmasını talep ediyorum.