Hepsiburada'dan Yönlendirdiği Servise Ulaşamama Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro akıllı robot süpürge için 29 Ağustos tarihinde onarım kaydı oluşturdum. Sürecin olumsuz sonuçlanmasının ardından 11 Eylül tarihinde tarafınızca Ouno Teknik Servis’e yönlendirildim.

Yaklaşık bir aydır cihazımı servise gönderebilmek ve süreç hakkında bilgi alabilmek için Ouno Teknik Servis’i defalarca aramama, mesaj ve e-posta göndermeme rağmen kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de pek çok kez arayarak durumu ilettim ancak servis sağlayıcıya ulaşana kadar tekrar denemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almış bir müşteri olarak, Hepsiburada’nın yönlendirdiği servise ulaşılamamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Neredeyse bir aydır cihazımı servise ulaştırmaya çalışıyor olmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hepsiburada’nın çalıştığı servis sağlayıcısına ulaşılmaması ve sürecin ilerlememesi karşısında, benden yalnızca tekrar tekrar aramamın istenmesi yerine sürecin doğrudan Hepsiburada tarafından ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin nedenlerinin tarafıma açıkça bildirilmesini, cihazımın ivedilikle yetkili servise ulaştırılmasını veya başka bir yetkili servis üzerinden işlemlerinin başlatılmasını ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 783241200’dür.