to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Vaad Edilen 2.500 TL Hepsipay Bakiyesi Hesaba Yansıtılmadı
11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 463 143 607 3 sipariş numarası ile Philips Lumea epilasyon cihazı satın aldım. Ürün için Premium üye olarak kargo ücreti ödemeden 19.999 TL ödedim. Bu ürünü tercih etmemdeki temel sebep, kampanya kapsamında vaat edilen 2.500 TL tutarındaki HepsiPay bakiyesiydi. Ancak alışverişin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bu bakiye hesabıma tanımlanmadı ve bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve her seferinde tarafıma 2.500 TL bakiyenin “20 Nisan tarihinde kesin olarak yatacağı” bilgisi verilerek bekletildim. Bugün, 22 Nisan itibarıyla bakiye hâlâ hesabıma tanımlanmadığı gibi, az önce Müşteri Temsilcisi S***** Hanım tarafından aranarak bu kez de “sürecin devam ettiği ve net bir tarih olmadığı” bilgisi paylaşıldı. Daha önce kesin tarih veren kurumun şimdi belirsizlikten bahsetmesi, verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir.
Yaptığım araştırmalarda, aynı kampanya nedeniyle benimle benzer mağduriyet yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu da gördüm. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, kampanya vaadiyle satış yapıp sonrasında bakiyeyi yüklememesi, her aramada farklı ve yanıltıcı bilgiler vererek müşterisini oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç, hem güvenimi sarsmış hem de markaya olan bakışımı olumsuz yönde etkilemiştir.
Acilen kampanya kapsamında vaat edilen 2.500 TL HepsiPay bakiyesinin hiçbir ek şart ileri sürülmeden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sipariş bilgilerim ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarına dayanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu’na resmi başvurularımı yapacağımı şimdiden bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim resimlerde attığım talep no lu mesajlaşmayı müşteri temsilcisi ile neden sildiniz sistemden gözükmüyor? Benim bu tüm süreçten sonuna kadar hepsi resimli ve kayıtlı elimde mevcut siz hiç merak etmeyin. İstediğinizi silebilirsiniz. Sadece yazılı olumsuz cevabınızı bekliyorum, ticaret bakanlığından tutun Hakem Heyeti'ne reklam kuruluna kadar tüm süreci taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Bu paralar kolay kazanılmıyor sizin manüplatif dolandırıcı satış politikanıza kimse itaat etmek zorunda değil. Verilen sözleri yerine getirmek hükümlüsünüz siz sokaktaki market değil binlerce kişiye hitap ediyorsunuz. Çözümcül yaklaşımınız olmamakla birlikte kayıtları aleyhime silerekte ne kadar samimi ve masum hareketler sergiliyorsunuz. Tüm mağdurlar olarak konuşuyorum sistemde birden fazla şikayet var bu konuda üstünüze düşeni yapın
Merhaba Gürkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 676887985 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala kimin ya da neyin keyfini bekliyoruz? Kurumsal bir alışveriş sitesine de güvenemeyecekmiyiz? Kampanyayı mı inkar ediyorsunuz? Redmi vereceksiniz? Böyle bir kampanya yapmadık siz alan müşteriler hastamısınız diyorsunuz? Yok mu aklı selim bir cevap verecek arkadaş. Yıllarca müşteriniz olarak sizi kullanıp önerdim çok pişmanım açıkçası.
