Hepsiburada'dan Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi, Premium Üyelik Avantajı Sağlanmadı

Ali · 2025-10-11T16:44:42+03:00

09.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden BMW arka fren ikaz kablosu siparişi verdim (Sipariş No: 410 182 004 8). Ürünü 10.10.2025 tarihinde teslim alacağım belirtilmişti ancak ürün gönderilmedi. Bu süreçte tam 14 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ancak üyelik avantajlarından da hiçbir şekilde yararlanamadım. Üyelik ile üye olmamak arasında hiçbir fark olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Ürünü artık istemiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, işten izin almam ve servisten randevu almam nedeniyle mağdur oldum. Hem zaman hem de iş kaybımın karşılanması için 10.500 TL değerinde müşteri hediye çeki talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ali

Tek yaptıkları otomatik cevap vermek veya bir daha olmasın diye gerekli önlemleri aldık. Bana ne sizin önlemleriniz den bana ne sizim iç işlerinizden benim mağduriyetimi giderin yeter. Sizin yüzünüzden hem iznim boşa gitti hem servisten aldığım randevu boşa gitti hem stresli bir gün geçirdim. Hepsi buradaya olan güvenim gitti. Hepsiburada yakışır bir telefi bekliyorum. Uygulamada satarken verdiğiniz sözden veya bilgilere aykırı hareket ettiniz. Gerekli olan 10.500 TL hediye çeki tanımlayın hesabıma

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 126606769 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Daha önceki başvurumu basit bir cevap ile kapattınız. İç işlerinizde düzeltme yapacağız demişsiniz. Beni ilgilendiren bir durum değil bu. Benim mağduriyetim hakkında bir kelime etmemişsiniz. Yapılan şikayetlerde dikkate alınmıyor Hepsiburada tarafından. Güven vermiyorsunuz. Aslında tek yapmanız gereken ürünü mobil uygulamada satış için sundunuz şartları yerine getirmekti yani aynı gün kargoya verip ertesi gün telim etmekti. Sizin için bayağı zor bir şey galiba. Yapamayacağınız satışları yapmayın, insanları işinden gücünden etmeyin ve parasıyla rezil etmeyin.

Ali

İkinci şikayetim de ise aynı ürünü almak kaydıyla 45 TL hediye kuponu tanımlamışlar. Bu şikayetimi kim cevapladı ise kendisine hediye diyorum bu 45 TL kupunu. Bu verdiğiniz cevap tarafıma hakaret dir. Kesinlikle verdiğiniz cevap kabul etmiyorum. Mantıklı ve akılcı bir cevap bekliyorum. Müşterilerine saygı duyan bir cevap, müşterileri ile dalga gecen bir cevap değil

Ali

Memnuniyet kuponu 49 TL olarak güncellemişler, buyurun Hepsiburada ya sizinle dalga geçsinler paranızla rezil olun