Hepsiburada'dan Satın Aldığım Dyson Airwrap'in Replika Çıkması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Havva · 2025-10-29T03:43:20+03:00

2022 yılında Hepsiburada üzerinden Hepsaat adlı satıcıdan Dyson Airwrap Complete (8 başlıklı) ürününü 5800 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimde satıcı ünvanı olarak Ş**** U*** yer almaktaydı. Ürün kargoya 2 hafta sonra verildi ve ilk etapta yanlış ürün gönderildi. İade ve değişim talebim sonrası bana bu sefer de orijinal olmayan, replika bir ürün gönderildi. Ürünü aktif olarak kullanmamama rağmen, aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Sağlık sorunlarım nedeniyle garanti sürecinde başvuru yapamadım. 2025 yılı Ekim ayında Dyson teknik servisine gönderdim ve orijinal olmadığına dair teknik servis raporu aldım. Bu belgeyi de elimde bulunduruyorum. Hepsiburada ile ilk iletişime geçtiğimde, Hepsiburada olarak orijinal olmayan ürün satışı yapmadıklarını ve mağduriyetimi gidereceklerini söylediler. Orijinal ürünle değişim talebimi ilettim ve para iadesi istemediğimi birkaç kez, ayrı görüşmelerde itinayla belirttim. Ancak buna rağmen talebim dışında para iadesi yapıldı. Para iadesi yapılması üzerine Hepsiburada ile tekrar görüştüm ve talebimin iade olmadığını özellikle belirttiğimi hatırlattım. Ancak işlemi geri alamayacaklarını, istersem aynı ürünü tekrar sipariş edebileceğimi söylediler. Aldığım tarihteki fiyat ile şu anki fiyat arasında 7-8 kat fark oluştu ve para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor. Şu anda aynı veya benzer ürünlerin fiyatı 40.000-50.000 TL civarında. Ben orijinal ürün gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada gibi bir platformdan orijinal olmayan ürün satışı yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Havva

Ürünlerde orijinallik garantisi verilerek müşteride güven oluşturmak be bunun üzerine Replika ürün satışı yaparak zarara sebep olmak ciddi bir yasa ihlalidir.

Havva

Müşteri hizmetleri hiçbir soruya cevap vermiyor. Elekronik eşyada orijinallik garantisini siz veriyorsunuz. Çözüm sürecinizi hızla ilerletmeniz lazım

Hepsiburada

Merhaba Havva Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 598162620 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Havva

Hepsiburada gibi kurumsal bir şirketten orijinal olmayan sahte bir ürün alırsanız muhakkak yasal haklarınız kullanın. Müşteri temsilcilerinin konuşmalarına asla İtimat etmeyin çünkü hiçbir çözüm üretilmez. Replika/orijinal olmayan ürün satmak hem suçtur hem zarar tazmini gerektirir. İnsanları aldatmak bu kadar kolay olmamalı

Havva

Şikayetlerinizi e devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine kolayca ücretsiz yapabilir zarar tazmini isteyebilirsiniz. Bu müşteriye tanınan yasal haktır.

Havva

Taleplerime ısrarla olumsuz yanıt verilmişti. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları yaptıktan sonra Mağduriyetim giderildi. Orijinal ürün satın almam için fiyat farkı kadar kupon tanımlandı. Keşke en başından bu aksiyon alınsaydı. Yine de daha geç olmadan çözüme kavuştuğu için memnunum bu sebeple şikayetlerimi geri çektim.

Havva

Mağduriyetim kupon tanımlanarak giderildi orijinal ürün elime ulaştı. Keşke ilk şikayet ilettiğimde bu aksiyon alınsaydı beni çok uğraştırdınız yine de sorunum çözüldüğü için teşekkürler.