Media Markt Faturamı Göremiyor Ve Garanti İşlemlerini Reddetti

21 Haziran 2025 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından Tchibo Lets Brew marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için Media Markt Club üyeliği sayfamda mağaza alışverişlerimde görünen bu cihazı garanti işlemleri için Media Markt Panora mağazasına götürdüm. Yine Media Markt Club sayfasında aynı alışverişe ait olan ve üzerinde “iade ve garanti işlemleri için kullanılabilir” yazan ödeme dekontunu da Panora mağazasındaki görevliye teslim ettim.

Mağazadaki görevli, kendi sistemlerinde alışverişi gördüklerini ancak faturayı göremedikleri için işlem yapamadıklarını, faturayı almam için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Media Markt’ın kendi sisteminde alışveriş görünürken faturanın görünmemesini zaten mantıksız bulmama rağmen, yine de müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda tamamen alakasız başka bir alışverişimin faturasını gönderdiler, ikinci aramamda ise böyle bir alışverişimin sistemde hiç görünmediği söylendi. 3., 4. ve 5. aramalarımda ise müşteri temsilcileri faturayı bulduklarını ve mail attıklarını iddia ettiler; ancak hiçbirinde mail elime ulaşmadı, farklı mail adresleri vermeme rağmen sonuç değişmedi.

Özetle Media Markt’ın kendi sistemlerinde alışverişim görünüyor, buna rağmen faturam görüntülenemiyor, müşteri hizmetleri faturayı fiilen bana ulaştıramıyor ve Media Markt, kendi verdiği, üzerinde “iade ve garanti işlemleri için kullanılabilir” ibaresi bulunan ödeme dekontunu kabul etmiyor.

Media Markt’ın öncelikle bu alışverişe ait faturamı e-posta yoluyla gerçekten tarafıma ulaştırmasını, ardından da arızalı olan Tchibo Lets Brew filtre kahve makinesinin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.