Hepsiburada'dan Gelen Kullanılmış Kahve Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden Philips 5500 Serisi lattego EP5547/90 model kahve makinesi satın aldım. Siparişimi 27 Ocak’ta verdim, ürün 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu, üzerinde hijyen açısından rahatsız edici kullanım izleri bulunduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine 29 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum. Tarafıma 31 Ocak – 4 Şubat tarihleri arasında sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sürecin neden uzadığına dair net bir bilgilendirme yapıldı. Değişim talebim hâlâ açık ve sonuç bekler durumda görünmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Sipariş numaram 440 141 134 1’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, fakat pratikte hiçbir dönüş yapılmadı. Kullanılmış ürün gönderilmesi başlı başına ciddi bir sorunken, değişim sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürece dair bilgilendirilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanılmış gönderilen ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.