Hepsiburada'dan Fatura Kesilmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden 4 Ocak 2026 tarihinde Uni‑T UT‑682 kablo test cihazı satın aldım ve ürün için 1.500 TL ödeme yaptım. Ancak bu alışverişe ait fatura bir türlü oluşturulmadı. Faturanın kesilmesi için sistem üzerinden talep açtım fakat talebim reddedildi ve sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte aynı konu için dört kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen fatura hâlâ kesilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. Yasal olarak almam gereken faturaya ulaşamıyor olmam ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Hepsiburada’dan, bu siparişe ait faturamın bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve ayrıca bu süreçte beni defalarca uğraştırmaları nedeniyle jest niteliğinde bir özür hediyesi ya da telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Bu sorun bu aşamadan sonra da çözülemezse, Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere şikayet etmek dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.