to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Esnaf Noktasına Teslimat Sorunu ve İlgisizlik
25 Mart tarihinde Hepsiburada sitesinden sipariş verdim. Teslim yerini esnaf noktası olarak seçtim. Yaklaşık 2 gün sonra teslim edilmiş, mesaj veya arama olmadı. Sistemden baktığımda teslim hala edilemedi olarak gözüküyor. En sonunda kayıt açtım. Ve ürünün esnafa teslim edildiğini öğrendim. Esnaf ı aradığımda ürünün gelmediğini söyledi. Ardından kurye beni arayıp azarladı. Ben teslim ettim beni nasıl şikayet edersin şeklinde! Şikayet etmediğimi sorunun Hepsiburada da olduğunu esnaf noktası ile çözmesi gerektiğini söyledim. Ve bugün 12 Nisan. Hiçbir ilerleme olmadı. Halen saçma sapan beklemekteyim. Pro üyeliğim mevcut ve çok memnunken teslim almadığım halen kanıtlanamadı ve temsilcim müge hanım beni bir kere aramış ulaşamamış diye bir daha aramaya kayıt bıraksam bile tenezzül etmiyor.
Gelişme
Hepsiburada dan 25 Mart tarihinde aldığım bir ürünü İstanbul Kaynarca Ay Pet Shop esnaf noktasına teslimatını seçtim ürünüm 2 gün sonra teslim edilmesine rağmen sistemde teslim edilmedi diye gözüktüğü için müşteri hizmetlerinden bir adet talep oluşturdum. Esnaf noktasını aradığında ürünün Orada olmadığını oraya teslim edilmediğini kontrol edilip bana geri döneceğini söylediler fakat hiçbir geri dönüş almadım sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen bana bilgi verilmedi ve ürünün teslim edilmediğini söylediler bunun üzerine Sürat Kargo şirketi beni arayıp neden onları şikayet ettiğimi ürünü benim teslim aldığını söyledi Fakat ben ürünü teslim almadım. Bugün 13 Nisan hala bir sonuç alamadım. Az evvel ürünün teslimat noktasından benim aldığıma dair Bir bildirim geldi esnaf noktasını aradığımda ürünün benden önce Kargo şirketinin aldığını ve Kargo şubesinden teslim almam gerektiğini söyledi bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi aralarında kargoyu değiş tokuş yapmışlar ve petshop sahip çıkamayacaksam evimin adresini vermem gerektiğini söyledi. Zaten bizlere kolaylık olması adına esnaf noktaları var.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duru Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 163930183 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
