Hepsiburada'dan Alınan Sıfır Üründe Garanti Ve Yedek Parça Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada'dan 601608167 sipariş numarası ile 27 Kasım 2023 tarihinde 5950 TL karşılığında sobo akvaryum dış filtre SF-2200F+uv ışık 22w isimli ürünü aldım. Parçası bozuldu. Firma ile iletişime geçtim. Biz sadece satıcıyız diyor. Ana firma elimde yedek parça yok diyor. Asıl önemlisi Hepsiburada üzerinden bana fatura iletildi. Fakat hepsi buradayı yedek parça desteği vermek zorunda olan firma için aradığımda bana "bu ürünün garantisi yok" dedi. ( arama 23.09.2025 SAAT:16:24'DE yapıldı ve tam 10 dakika sürdü.) kayıtlar dinlensin. Bende "sıfır aldığım bir ürünü Hepsiburada garantisiz nasıl satar "diye sordum. Bana verilen cevap sadece "satıcı firma ile iletişime geçtik. Garantisi i yok dedi. Ana firma ile görüşün" deyip firma linki gönderiyorlar. Ben Hepsiburada güvencesi ile alacak olmasam zaten firmadan alırdım. Ürün sıfır faturamda var. Bu ürün nasıl garantisiz oluyor? Buna karar veren kişi ya da kurum kanunların üstünde mi?
Normalde Hepsiburada satıcıları sisteme ürün yüklerken sıfır ürünlerde garanti süresi yazar. Yazmazsa bir sonraki aşamaya ilerleyemez. Ürün satışa açılmaz. Bu platformdan ve Hepsiburada üzerinden kopyala yapıştır cevaplar verip duruyorlar. Ben ürünümü alalı henüz 2 sene olmadı. Benim zaten Hepsiburada ne kadar garantisi yok dese de kanunen 2 sene garanti hakkım var. Ve bana yedek parça temininde yardımcı olmaları gerekiyor. Burada tamamen yasal olmayan bir süreç var. Ve Belli ki Hepsiburada satıcıları koruyor. Bende hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Hepsiburada sıfır alınmış bir ürünün garantisiz satılmasına nasıl izin verebiliyor. Bu ürün şu an 10.531,99 TL. Açtığım taleplerde ben kapanmadı dediğim halde sorunum çözüldü teşekkürler ibaresi ile kapanıyor. Biz bu paraları yoldan toplamıyoruz.