to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Şarj Adaptörünün Sahte Çıkması Ve Destek Sürecinde Yaşanan Sorun
21.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Apple 20W USB-C Hızlı Şarj Güç Adaptörü (MUVV3TU/A)” modelini, satıcı Hepsiburada olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında şarj etmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Mall Of Apple Store’a götürdüm ve burada yapılan incelemede ürünün orijinal olmadığı, sahte olduğu belirtildi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü kargo ile gönderdim. Ürün teslim alındı, ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri sürekli “kontrol edeceğiz” şeklinde bilgi veriyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Ürün halen garanti kapsamında. Ben orijinal, yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 351563615 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
