to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürgenin Arızası Ve Çözülmeyen İade Süreci
10.07.2024 tarihinde Hepsiburada - Teknomeydan satıcısından Robot süpürge sipariş ettim. Ürünü yaklaşık 3-4 ay kullandım ve mop'larına su çekmemeye başladı, yani silme özelliği bozuldu. Ayrıca çok fazla şehir dışına çıktığım için cihazı çok fazla kullanmıyordum aralıklarla kullandım. Kısa bir süre sonra toz haznesini düzgün takın gibi hata almaya başladım ve cihaz süpürme özelliğini de kaybetti, yani kısaca cihaz kullanılamaz hale geldi. Bozulan, artık çalışmayan ürünüm için iade kargosu oluşturdum. Kargom 15-20 gün kargo şirketinde kaldıktan sonra bana geri ulaştı. Bu sırada Hepsiburada ile sürekli iletişim halindeydim fakat sürekli birbirinden farklı cevaplar aldım. Ürününüz servis tarafından kabul edilmedi, ürününüz satıcıya ulaşmadı kargo şirketinde kaldı vb. Soru ve taleplerim kısmındaki cevapta ise satıcıya doğru ürün ulaşmadı gibi bir cevap vardı. Yani ortada ürünüme ne olduğunu bilen yok neredeyse. Resmen bu operasyonel süreci yöneten kimse yok koskoca Hepsiburada'da. Ardından ürünün tekrardan bana gönderileceğini, sonradan tekrardan iade talebi açıp, yeni iade koduyla tekrardan kargoya teslim etmem gerektiğini söylediler (ürünün parasını iade edileceğini söylediler), fakat bunun yanında Hepsiburada ürünün iade edilmesi için iade faturasını da eke koymamı istedi (şirket faturası kestirmiştim). Bunun için yaklaşık 3 bin tl masraf edip iade faturası çıkarttım ve ürünü 12 Kasım'da kargoya verdim. Şu anda başta anlattığım ilk senaryodaki gibi ürünüm yaklaşık 1 aydır dışarıda dolaşıyor ve kargo takibi yaptığımda ürünüm henüz satıcıya ulaşmamış görünüyor. Şimdi ise sizi tekrar aradığımda ürünümün iade olmayacağını söylüyorsunuz, halbuki bir önceki konuşmamda iade edeceğinizi ve iade faturası oluşturmamı söylediniz ve bunun için masraf ettim. Madem iade edilmiyor neden iade için fatura oluşturdunuz? Yani demek istediğim hep bir çelişki ve birbirinden habersiz çalışanlar. Ben ürünümün bir daha bana gelmesini istemiyorum, ürünümü en kısa sürede iade alınmasını ve paramın iadesini istiyorum. Bu şekilde daha devam ederse ürünümün garanti süresi de bitecek ve bu sefer ürününüzün garantisi geçtiği için yardımcı olamayız diye yanıt alacağım sizden. Neredeyse 1 yıldır kullanamadığım cihazın iadesini istiyorum. Bu kadar süredir de sorunumun çözülmesini bekliyorum ama olduğumuz yerde sayıyoruz. Üzgünüm fakat yeterince sabrettiğimizi de düşünüyorum. Bu kadar süre kullanamadığım bir cihazı da geri istemiyorum. En kısa sürede iademi bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizden destek alamadığım için buradan yazma ihtiyacı duydum zaten
Merhaba Berk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 955199418 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu sorunun bu kadar uzun sürmesinin sebebi nedir ben anlamıyorum? Ortada ürünüm yok, cevaplayan yok, Hepsiburada'da işlem sürecinde olarak görünüyor ama neredeyse 1.5 ay oldu sonuç yok. Neden bu kadar uzun sürdü anlam veremiyorum?
