Hepsiburada'dan Alınan Pierre Cardin Çanta Hızlı Aşındı Ve İade Reddi

23 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Pierre Cardin markalı bir kadın çanta satın aldım, ürün 27 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün içinden 2 yıl garantili olduğuna dair bir kart çıktı ve Hepsiburada’nın güvenilirliğine güvenerek, markalı ve orijinal olduğunu düşünerek bu ürünü tercih ettim.

Ancak çanta yaklaşık 1–2,5 aylık normal kullanım sürecinde ciddi şekilde aşındı ve kopma noktasına gelecek düzeyde deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma olması ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun üzerine durumu önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, bana yalnızca 15 günlük iade süresinin geçtiği ve markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Sonrasında Pierre Cardin müşteri hizmetlerini aradım. Faturada “Aydınlı Hazır Giyim” ibaresi varsa ürünün orijinal ve kendilerine ait olduğu, garanti sürecine alabilecekleri; aksi halde ürünün kendilerine ait olmadığını ifade ettiler. Tarafıma kesilen faturada ise Aydınlı Hazır Giyim ibaresi bulunmamaktadır. Bu durum, Hepsiburada üzerinden “markalı” olarak satılan bu ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe doğurmuştur.

Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde yalnızca iade oluşturabilecekleri söylendi. Ürünü bu doğrultuda iade ettim fakat iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünün aynı şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Böylece hem kısa sürede deforme olan, 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürünle mağdur bırakıldım hem de orijinalliği şüpheli bir ürün için hiçbir güvence sunulmadı.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun, bünyesinde satışa sunduğu markalı ürünlerin arkasında durması ve tüketici güvenini koruması gerekir. Aksi halde tüketici olarak bu platforma duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve tüketici olarak ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini kullanmak istiyorum.

Hepsiburada’dan talebim, bu ürün için iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi, ürünün orijinalliğinin yetkili firma nezdinde resmi olarak araştırılması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.