Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada'dan Alınan Altın Kolye Ucu Hatalı Çıktı, İade Ve Değişim Süreci Mağdur Etti

ID:33323854

Hepsiburada'dan Alınan Altın Kolye Ucu Hatalı Çıktı, İade Ve Değişim Süreci Mağdur Etti

Neslihan

Hepsiburada

10 Ağustos 2025 15:42

341

Hepsiburada'dan, Hepsiburada Premium üyesi olarak 20 Temmuz’da 2.747 TL’ye altın kolye ucu satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutudan çıkarır çıkarmaz sorunlu olduğunu fark ettim. Altın ürünlerinde iade olmadığı için değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada, satıcının 'üretimin bu şekilde olduğu ve ürünün sorunsuz olduğu' yönündeki cevabını iletti ve ilgilenmedi. Altın birimi de ürünü incelediğini ve sorun olmadığını belirtti. Oysa ürünün kendi görsellerinde bu şekilde bir kusur yoktu ve bana gönderilen ürün açıkça hatalıydı.

Satıcı ile birebir iletişime geçtiğimde ise, kendilerine Hepsiburada tarafından hiçbir şey iletilmediğini öğrendim. Satıcı, ürünü geri göndermemi ve değişim yapabileceklerini söyledi. Hepsiburada’nın satıcıyla iletişime geçmeden, doğrudan 'sorun yok' diyerek süreci kapatmasını ve bana geri dönüş yapmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum markaya olan güvenimi de sarstı. Ayrıca Şikayetvar’da da talep alındı deyip geri dönüş olmuyor genelde.

Hepsiburada

10 Ağustos 2025 15:45 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 14:32

Merhaba Neslihan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Birsen sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün, Eksik Değişim Ve Fiyat Mağduriyeti

Birsen

Hepsiburada

31 Ağustos 2025 16:25

657

19-20 Ağustos tarihlerinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçisi Bambum Aksesuar olan Silvano Jewelry markasına ait 925 ayar gümüş siyah mineli Seranay kolye siparişi verdim (Sipariş No: 484 931 113 3). Siparişim günlerce kargoya verilmedi. Bunun üzerine iletişim merkeziyle görüşerek ürünümün ne zaman ...

kusurlu-urun-eksik-degisim-ve-fiyat-magduriyeti-7.jpg

kusurlu-urun-eksik-degisim-ve-fiyat-magduriyeti-5.jpg

kusurlu-urun-eksik-degisim-ve-fiyat-magduriyeti-4.jpg

kusurlu-urun-eksik-degisim-ve-fiyat-magduriyeti-3.jpg

kusurlu-urun-eksik-degisim-ve-fiyat-magduriyeti-1.jpg

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Ürünün Değişimi Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Derya

Hepsiburada

21 Eylül 2025 13:39

255

Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında satın aldığım mobilya ürünü kırık olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal süre içinde değişim talebiyle iade ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ürünün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu süreçte defalar...

Kırık Teslim Edilen Ürünün Değişimi Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Mirac sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'dan Aldığım Altın Bileklik Tamir Edilmedi, Eksik İade Yapıldı!

Mirac

Hepsiburada

14 Ekim 2025 17:54

507

"Marka sorunumu çözdü zararım kadar kupon tanımlandı teşekkür ediyorum."

Hepsiburada Tüketiciyi Korumuyor. 1 Haftadır Sorunumuzla İlgilenmedi.

Gökhan

Hepsiburada

05 Ağustos 2024 18:46

1.289

Hepsiburada'dan 'Altında Fırsat' adlı satıcıdan altın çocuk bileziği aldım. Ürünü yaşadığım şehirdeki kuyumculara götürdüm bu ürünü almayız markası yok sahte olabilir analiz yaptırmak lazım bunun için bileziğin kesilmesi lazım ve para ödenmesi gerekiyor şeklinde yanıt aldım. Ürünü iade etmek istediğ...

Hepsiburada Tüketiciyi Korumuyor. 1 Haftadır Sorunumuzla İlgilenmedi.

Hepsiburada Firması Microsoft Markalı Arızalı Ürüne Destek Vermiyor

Altan

Hepsiburada

02 Nisan 2024 12:07

381

10.10.2023 tarihinde almış olduğum ürün arızalanmış olup, Hepsiburada tarafından yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu fakat ellerinde benzer bir ürün olmadığı için satıcınızdan talep edebileceğinizi belirten bir mektup yollamıştır. Hepsiburada firması ile görüştüğü...