Teslimat Gecikmesi, Yetkisiz Ürün Müdahalesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

25.02.2026 tarihinde Enza Home Sivas şubesinden Valdera 3’lü koltuk takımı 1 adet ve Valdera 2,5’lu koltuk takımı 1 adet olmak üzere toplam 2 adet koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin yaklaşık 40 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak ürünler yaklaşık 60 gün sonra teslimata çıkarıldı.

16.04.2026 tarihinde teslimata gelen sevk ekibi, koltuk takımının evime sığmadığını belirtti. Evimdeki dolaplar sökülmesine rağmen koltuklar yine de daireme sığmadı. Ben, ürünün tekrar aşağı indirilerek uygun bir yöntemle asansör sistemiyle teslim edilmesini önermeme rağmen, ürünün zarar görebileceği ifade edildi. Buna rağmen, açık onayım alınmadan koltuğun alt kısmı açılarak ürünün iç aksamına müdahale edildi. Sıfır olarak satın aldığım ürüne bilgim ve onayım dışında müdahale edilmesini kabul etmediğim için ürünü teslim almadım ve ürün geri götürüldü.

Mevcut koltuklarımızı da daha önce göndermiş olmamız nedeniyle yaklaşık 30 gündür evimizde koltuk bulunmamaktadır. Bu süreçte tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağazayı aramama rağmen sürekli farklı kişilere yönlendirildim, çoğu zaman “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen arayan olmadı. Geçen hafta ben mağazayı aradığımda, Kayseri’den araç çıkacağı ve ürünün hazır olduğu söylendi; ancak teslimat yine gerçekleşmedi. Bu hafta tekrar aradığımda ise artık telefona dahi ulaşamıyorum ve hâlâ net bir teslim tarihi alamıyorum.

Sıfır, müdahale edilmemiş, iç aksamına işlem yapılmamış, sorunsuz bir koltuk takımının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma mutlaka yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, tüm görüşme kayıtları, mesajlar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.