to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Telefon İçin Gizli Kupon Şartları Kullanılamaz Hale Geldi
11 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 93.999 TL’ye Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldım. Aynı gün içerisinde ürünün fiyatı hepsiburada.com’da 2.200 TL düştü. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan iade etmek istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünü iade etmemem, bunun yerine 2.200 TL tutarında kupon tanımlayacakları söylendi. Bu teklifi kabul ettim. 13 Ağustos 2026 tarihinde kupon tanımlaması yapıldı ve kuponu ilk 15 gün kullanamayacağım, 15 günlük yasal iade süresi dolduktan sonra kullanabileceğim belirtildi. Ancak kuponun geçerlilik süresiyle ilgili hiçbir şekilde son kullanım tarihi veya süre sınırı bilgisi verilmedi.
Ben de özellikle “ilk 15 gün kullanılamaz” denildiği için bu süre içerisinde kuponu kullanmadım. 11 Eylül 2026 tarihinde kuponu kullanmak istediğimde ise sistemde süresinin geçtiği ve kullanılamaz olduğu uyarısıyla karşılaştım. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kupon 10.09.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde tanımlanmış, ancak bana bu bilgi hiç iletilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kupon süresinin bittiği ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Böylece, yasal iade hakkımı kullanmaktan müşteri temsilcisi aracılığıyla vazgeçirilmiş, karşılığında taahhüt edilen 2.200 TL’lik kupon da gizli bir süre kısıtlamasıyla fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir. İlk 15 gün kullanamayacağım söylenip, sonrasında da çok kısa bir süre tanımlanması tamamen tüketici aleyhine bir uygulama olmuştur. Üstelik artık telefonun iade süresi de geçtiği için ürünü iade etme imkanım kalmamıştır.
Hepsiburada’nın verdiği sözün arkasında durmasını, tarafıma tanımlanan 2.200 TL tutarındaki kuponun yeniden ve kullanılabilir şekilde aktif edilmesini ya da satın aldığım telefonun iade alınarak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 428 380 262 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağlar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 803764261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aramadıla bile
