Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada'dan Aldığım Kamerada Batarya Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

ID:33768530

Servet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Kamerada Batarya Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Servet

Hepsiburada

24 Eylül 2025 22:17

246

20 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Torima markalı Wi-Fi aksiyon su geçirmez kamera satın aldım. Ürünü yaklaşık beş ay kullandıktan sonra Eylül ayında batarya problemi yaşadım ve bataryanın şiştiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünün tamiri veya birebir değişimi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü evden aldırdılar ve sürecin başlatıldığını söylediler.

Ancak müşteri hizmetleriyle her görüşmemde farklı bir temsilciyle karşılaştım ve her seferinde yeni bir kayıt açıldı. İlk başta yanlışlıkla iade işlemi başlatıldı, ben değişim veya tamir istediğimi belirttim. Temsilcilerden biri (E*** Hanım) iletişim sırasında oldukça kaba ve agresif bir tavır sergiledi. Sonrasında başka bir temsilciyle görüştüm fakat yine aynı cevapları aldım. Bana, 24 Eylül tarihinde firma ürünü değiştirmez veya tamir etmezse Hepsiburada'nın iade işlemini başlatacağı ve aradaki farkın kupon olarak yansıtılacağı söylendi. Ayrıca, başta yapılan yanlış işlem nedeniyle 10 Ekim'e kadar beklemem gerektiği ve servis sürecinin 21 iş günü olduğu belirtildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4057195239. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını da belirtmek isterim.

hepsiburadadan-aldigim-kamerada-batarya-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-2.jpg

Torima

Hepsiburada

24 Eylül 2025 22:20 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

26 Eylül 2025 12:21

Merhaba Servet Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 619375862 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

Hepsiburada

21 Eylül 2025 21:31

751

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Watch gt 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra EKG çekimi, nabız ölçümü, adım sayarı gibi tüm özelliklerinin hatalı çalıştığını fark ettim ve 16 Ağustos 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü kutusu ile birlikte özenle...

iade-surecinde-kayip-urun-ve-geciken-ucret-iadesi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Akik sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Arızalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!

Akik

Hepsiburada

04 Nisan 2025 15:46

213

20 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'güvenlikdepo' isimli mağazalarından Wi-Fi Kamera satın aldım. Ürün bana arızalı geldiği için değişim talep ettim. Gitmesi ve kontrol etmeleri bir vakit alacağından tekrar bu durumun yaşanmaması için mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Bunun için...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali

Hepsiburada

09 Ekim 2025 12:54

362

29 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından sjcam sj4000 Air Wi-Fi aksiyon kamerası satın aldım. Ürün 3 Ekim’de teslim edildi ancak arızalı çıktı. Fotoğraf ve video ile iade talebi oluşturdum ve ürünü 4 Ekim tarihinde, sistemin verdiği iade kodu (62253921346236) ile geri gö...

arizali-urun-icin-iade-talebim-gerekcesiz-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Bir Ayda Çözülemeyen Ücret İadesi Mağduriyeti

Alperen

Hepsiburada

22 Mayıs 2025 22:41

394

Hayatımda yaşamış olduğum en kötü alışveriş tecrübesini ve hala yaşadığım sorunu anlatmak istiyorum. 22 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ve Hepsiburada satıcısından Spigen şarj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında üründen aşırı derecede ses geldiği için değişim talep ettim ve kısa sür...

Garanti Süresinde Arızalanan Ütü İçin Değişim Talebim Kutu Bahanesiyle Reddedildi

Tahir

Hepsiburada

24 Ekim 2025 15:20

410

07 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Torima marka buharlı ütü satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay 17 gün kullandıktan sonra ütü tamamen çalışmamaya başladı. Faturası ve garantisi mevcut olan ürünü, değişim talebiyle Hepsiburada'ya gönderdim. Hepsiburada ise ürünü Kaya Elektronik'e yönlendirmi...

garanti-suresinde-arizalanan-utu-icin-degisim-talebim-kutu-bahanesiyle-reddedildi-5.jpg

garanti-suresinde-arizalanan-utu-icin-degisim-talebim-kutu-bahanesiyle-reddedildi-4.jpg

garanti-suresinde-arizalanan-utu-icin-degisim-talebim-kutu-bahanesiyle-reddedildi-3.jpg

garanti-suresinde-arizalanan-utu-icin-degisim-talebim-kutu-bahanesiyle-reddedildi-2.jpg

garanti-suresinde-arizalanan-utu-icin-degisim-talebim-kutu-bahanesiyle-reddedildi-1.jpg